ESPECIALISTA SUPERIOR DEL PROGRAMA DE SERVICIOS HUMANOS

N.° de solicitud: 854618

Agencia: Agencia para la Administración de la Atención Médica

Título: 68020609 – ESPECIALISTA SUPERIOR DEL PROGRAMA DE SERVICIOS HUMANOS

Plan de pago: Servicio de Carrera

Número de puesto: 68020609

Salario: $1,956.70 quincenal

Fecha límite de publicación: 13/06/2025

Herramienta para calcular la compensación total

Descripción general de la agencia:

La Agencia para la Administración de la Atención Médica (AHCA) es la principal entidad de políticas y planificación sanitaria de Florida.

La Agencia es responsable de administrar el programa Medicaid de Florida, otorgar licencias y regular casi 50,000 centros de atención médica, y empoderar a los consumidores mediante iniciativas de transparencia en la atención médica.

Bajo la dirección del Secretario de la Agencia, AHCA se centra en promover la visión del gobernador DeSantis para que el sistema de atención médica de Florida sea el más rentable, transparente y de alta calidad del país.

El programa Medicaid brinda acceso a la atención médica a familias y personas de bajos ingresos.

Si desea utilizar su talento y habilidades en una organización que brinda servicios esenciales a millones de personas y familias en todo el estado, AHCA lo invita a postularse para convertirse en un miembro esencial de nuestro equipo.

Como una de las agencias estatales líderes de Florida, la diversa comunidad laboral de AHCA, compuesta por más de 1400 empleados, se enorgullece de sus esfuerzos por servir a la gente de Florida.

Objetivos de la Agencia:

ALTA CALIDAD

Enfatizar la calidad en todo lo que hacemos para mejorar los resultados de salud, priorizando siempre a la persona.

TRANSPARENTE

Apoyar iniciativas que promuevan la transparencia y empoderen a los consumidores para que tomen decisiones de atención médica bien informadas.

RENTABLE

Aprovechar el poder adquisitivo de Florida para brindar atención médica de alta calidad al menor costo para los contribuyentes.

Descripción del Puesto:

Este es un Oportunidad emocionante para contribuir a la mejora de la calidad de la atención médica en Florida.

Buscamos un/a Especialista Sénior del Programa de Servicios Humanos que desee trabajar para mejorar la prestación de servicios de atención médica a través del Programa Medicaid de Florida.

Este puesto requiere un/a candidato/a creativo/a, flexible e innovador/a, que se desenvuelva en un ambiente de trabajo dinámico y en equipo.

Este puesto se encuentra en la Oficina de Asistencia para Receptores y Proveedores de Medicaid (RPA).

RPA sirve como punto de contacto principal para proveedores de Medicaid inscritos, beneficiarios de Medicaid y miembros de la comunidad con preguntas e inquietudes sobre Medicaid.

Este puesto es responsable de brindar atención al cliente a tiempo completo a un Centro de Contacto de alto volumen. Este puesto también es responsable de responder preguntas de beneficiarios y/o proveedores sobre los servicios cubiertos por Medicaid, brindar asesoramiento sobre opciones en relación con los programas de Atención Médica Administrada de Medicaid a Nivel Estatal (SMMC) y derivar pacientes a las agencias correspondientes.

Responsable de mantener información actualizada sobre el programa Medicaid de Florida.

Desempeña otras funciones según se requiera. El titular de este puesto debe mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente y cumplir o superar las medidas de rendimiento y las métricas establecidas del centro de contacto.

Este puesto se contratará con un salario de $1,956.70 quincenal y no es negociable.

Este puesto reportará a la Oficina Local de Medicaid en Doral.

Este puesto no es remoto ni teletrabaja.

Beneficios de trabajar para el Estado de Florida:

Trabajar para el Estado de Florida es mucho más que un sueldo. El paquete de compensación total del Estado para sus empleados incluye un conjunto altamente competitivo de beneficios, incluyendo:

• Opciones de cobertura de seguro grupal estatal, incluyendo seguro médico, de vida, dental, de la vista y otros seguros complementarios;

• Cuentas de gastos flexibles;

• Opciones de jubilación del Estado de Florida, incluyendo contribuciones del empleador;

• Abundantes beneficios anuales y por enfermedad;

• 9 días festivos pagados al año y 1 día festivo personal al año;

• Oportunidades de desarrollo profesional;

• Exención de matrícula para cursos ofrecidos por el Sistema Universitario Estatal de Florida, reconocido a nivel nacional;

• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional;

• Y ¡Más!

Para obtener más información sobre la Oficina de Asistencia para Receptores y Proveedores de Medicaid, visite nuestro sitio web: http://ahca.myflorida.com/Medicaid/index.shtml.

Únase a nosotros en la Agencia para la Administración del Cuidado de la Salud para cumplir nuestra misión de brindar «Mejor atención médica para todos los floridanos».

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES

Conocimiento o capacidad para aprender las políticas y procedimientos detallados de Medicaid.

Conocimiento o capacidad para aprender los programas estatales de atención administrada de Medicaid.

Conocimiento o capacidad para aprender las políticas y procedimientos del Centro de Contacto, incluyendo la Asesoría de Elección.

Conocimiento o capacidad para aprender varios sistemas y programas informáticos como Outlook, Excel, Word, SharePoint, etc.

Conocimientos básicos de terminología médica.

Conocimiento de ortografía, gramática y puntuación correctas.

Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, incluyendo la capacidad de escuchar, comprender y explicar información compleja, técnica o confidencial.

Gestión eficiente del tiempo, capacidad de organización y capacidad para realizar múltiples tareas.

Habilidades interpersonales profesionales, tanto en situaciones individuales como grupales.

Habilidades profesionales de telefonía en entornos con alto volumen de llamadas.

Dominio de la mecanografía y/o el uso del teclado.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Capacidad para cumplir plazos y trabajar bajo presión.

Capacidad para manejar información sensible y cumplir con los requisitos de confidencialidad.

Capacidad para seguir instrucciones.

Capacidad para aprender y aplicar conocimientos.

Capacidad para adaptarse a los cambios.

Capacidad para mantener relaciones laborales profesionales y efectivas.

REQUISITOS MÍNIMOS DE CALIFICACIÓN

Al menos dos años de experiencia brindando un servicio al cliente profesional en un entorno dinámico y centrado en el consumidor.

Se dará preferencia al solicitante que tenga:

Experiencia moderada a extensa y habilidades en el uso de diferentes programas informáticos como Excel, Outlook y Word, etc., incluyendo mecanografía rápida y precisa.

Seis meses de experiencia en un centro de llamadas de Medicaid o en un entorno de alto volumen de llamadas.

Dominio bilingüe (inglés/español).

REQUISITOS DE LICENCIA, CERTIFICACIÓN O REGISTRO

N/A

CONTACTO: TIFFANY TRINIDAD 305-593-3019

VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES

La política de la Agencia para la Administración del Cuidado de la Salud de Florida (FHAA) es que todo solicitante considerado para un empleo debe completar con éxito una verificación de antecedentes penales estatales y nacionales como condición para el empleo antes de comenzarlo y, si corresponde, también ser evaluado de acuerdo con los requisitos del Capítulo 435, Estatutos de la Florida (FHAA) y el Capítulo 408, FHAA. Ningún solicitante podrá comenzar a trabajar hasta que se reciban los resultados de la verificación de antecedentes, se revisen para detectar posibles delitos descalificantes y la Agencia los apruebe. La verificación de antecedentes incluirá, entre otros, la toma de huellas dactilares para las verificaciones de antecedentes penales estatales y federales a través del Departamento de Cumplimiento de la Ley de Florida (FDLE) y la Oficina Federal de Investigaciones (FBI), y puede incluir verificaciones de antecedentes penales locales a través de las autoridades locales. Agencias.

El Estado de Florida es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa y no tolera la discriminación ni la violencia en el lugar de trabajo.

Los candidatos que requieran una adaptación razonable, según lo define la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), deben notificar a la autoridad de contratación de la agencia o al Centro de Servicios People First (1-866-663-4735). La notificación a la autoridad de contratación debe realizarse con anticipación para que haya tiempo suficiente para proporcionar la adaptación.

El Estado de Florida promueve un lugar de trabajo libre de drogas. Todos los empleados están sujetos a pruebas de drogas por sospecha razonable, de acuerdo con la Sección 112.0455 de los Estatutos de Florida, Ley de Lugar de Trabajo Libre de Drogas.

PREFERENCIA PARA VETERANOS.De conformidad con el Capítulo 295 de los Estatutos de Florida, los candidatos elegibles para la Preferencia para Veteranos recibirán preferencia en el empleo para las vacantes del Servicio de Carrera y se les anima a que presenten su solicitud. Algunos miembros del servicio militar podrían ser Elegibles para recibir exenciones de los requisitos de educación postsecundaria. Los candidatos que soliciten la Preferencia para Veteranos deben adjuntar documentación de respaldo con cada solicitud que incluya el carácter del servicio (por ejemplo, el Formulario DD 214, Copia n.° 4 para Miembros), junto con cualquier otra documentación requerida por la Regla 55A-7 del Código Administrativo de Florida. Los requisitos de documentación para la Preferencia para Veteranos están disponibles haciendo clic aquí. Toda la documentación debe entregarse antes del cierre del anuncio de la vacante.