ASOCIADO DE CENTRO DE CONTACTO I

Descripción del empleo

TCM Bank se encuentra en Tampa, Florida. Esta es una oportunidad remota. Si reside fuera del área, se espera que viaje al menos 4 veces (viajes nocturnos) al año. Se considerarán candidatos calificados ubicados en los estados donde operamos: Alabama, Arizona, Washington D. C., Florida, Georgia, Iowa, Kentucky, Massachusetts, Maryland, Michigan, Missouri, Minnesota, Nebraska, Carolina del Norte, Ohio, Oregon, Pensilvania, Carolina del Sur, Texas y Virginia.

Resumen:
El/La Asociado/a de Centro de Contacto I (CCA1) es responsable de crear una experiencia positiva para el cliente en el centro de contacto y una interacción memorable, atendiendo con prontitud la solicitud del cliente. Los clientes del CCA1 son nuestros titulares de tarjetas, bancos agentes y compañeros de trabajo del banco TCM. El/La CCA1 atenderá las consultas de cuentas recibidas por teléfono, correo electrónico, chat y fax. El/La CCA1 busca brindar una resolución inmediata y un servicio profesional y rápido, con respeto y amabilidad.

El puesto requiere estar conectado a un teléfono con auriculares durante todo el turno, excluyendo descansos y comidas, para atender las interacciones con los clientes en un centro de contacto de alto volumen. Los asociados deben disfrutar trabajando con personas, gestionar conversaciones intensas, emotivas y, en ocasiones, difíciles con los clientes, y mantener una compostura profesional y cortés al resolver los problemas de las cuentas.

Este puesto es 100 % remoto y requiere que el CCA1 tenga internet confiable. Todos los CCA1 deben estar disponibles para trabajar en horarios flexibles que incluyan rotaciones o turnos sabatinos. Los horarios preferidos no están garantizados ni son permanentes. Este puesto no es de ventas.

Funciones y responsabilidades:

• La prioridad del CCA1 es la interacción con los clientes, pero se pueden delegar interacciones con los bancos agentes y con empresas según las necesidades del negocio.
• Atender consultas relacionadas con las cuentas y el servicio al cliente de los titulares de tarjetas y los bancos agentes. Por ejemplo, consultas generales, pagos, disputas, fraude, administración de cuentas en línea, aplicación móvil, mantenimiento de cuentas y otras preguntas generales. Por teléfono, correo electrónico, chat y fax. Identificar, investigar y resolver problemas de titulares de tarjetas o bancos agentes utilizando los recursos y sistemas disponibles. Participar en la prevención y concientización sobre fraudes en centros de contacto. Ayudar a responder las preguntas de los compañeros por chat o teléfono. Ayudar a otros departamentos según lo asignado por el gerente. Trabajar en equipo y motivar a los miembros del equipo para brindar la mejor experiencia al cliente a nuestros titulares de tarjetas y bancos agentes. Participar en proyectos especiales por teléfono. Identificar y escalar problemas prioritarios al recurso correspondiente. Transferir las llamadas de los clientes al recurso correspondiente cuando sea necesario. Dar seguimiento a las consultas de los clientes que no se resuelvan de inmediato. Reconocer, documentar y alertar al gerente sobre las tendencias en las llamadas de los clientes. Recomendar mejoras de procesos al recurso correspondiente. o gerente.
• Cumplir con los objetivos mensuales del departamento y las expectativas del puesto según lo establecido.
• Mantener y mostrar siempre una actitud positiva.
• Completar todas las capacitaciones asignadas.
• Completar todas las capacitaciones asignadas sobre cumplimiento.
• Otras tareas que se le asignen.

Requisitos:

• Se requiere un diploma de preparatoria/GED.
• Se requieren conocimientos básicos de informática; se prefiere experiencia en MS Office.
• Se requiere capacidad para aprender nuevas aplicaciones de software.
• Se requiere buena capacidad de escucha.
• Se requieren buenas habilidades para la resolución de problemas.
• Se requieren habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita.
• Se requiere la capacidad de escribir con fluidez en un teclado estándar.
• Se requieren asociados motivados y orientados a los resultados. Se prefiere.
• Se valoran excelentes habilidades organizativas.
• Se valora el conocimiento de los términos y condiciones de tarjetas de crédito.
• Se valoran seis meses de experiencia laboral previa en un centro de llamadas.
• Se valora el conocimiento de los principios y prácticas de atención al cliente.
• Se valora la capacidad para trabajar eficazmente en un entorno multitarea con alto volumen de llamadas.
• Se valora que sea bilingüe (español/inglés).

TCM Bank, N.A. valora la diversidad de sus solicitantes y empleados y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

La compensación real ofrecida al candidato se determinará al momento de la oferta y puede ser superior o inferior al rango publicado según su nivel de habilidad, experiencia, conocimientos específicos del sector, educación/certificaciones, etc. El monto de la oferta representa un componente del paquete de compensación total de TCM Bank. Los empleados también recibirán diversos beneficios, como se detalla a continuación. Otra compensación para este puesto puede incluir la posibilidad de obtener bonificaciones en el programa de incentivos mensuales.

Beneficios ofrecidos:

• Beneficios médicos, dentales y de la vista competitivos
• Planes de jubilación 401(k) y Roth 401(k) con aportación de la empresa
• Cuentas de gastos flexibles (médicos y de cuidado de dependientes)
• Licencia parental pagada por la empresa
• Asistencia educativa
• Créditos de educación continua pagados por la empresa
• Programa de asistencia al empleado pagado
• 12 días festivos pagados, incluyendo cierres anticipados discrecionales antes de días festivos y eventos de la empresa. (¡Más que una empresa promedio!)
• Múltiples opciones de tiempo libre para vacaciones, voluntariado o para cuidar de usted mismo o de sus seres queridos.

TCM Bank se encuentra en Tampa, Florida. Esta es una oportunidad remota. Si vive fuera del área, se espera que viaje al menos 4 veces al año (viajes nocturnos). Se considerarán candidatos calificados que residan en los estados donde operamos: AL, AZ, DC, FL, GA, IA, KY, MA, MD, MI, MO, MN, NE, NC, OH, OR, PA, SC, TX y VA, o que estén dispuestos a reubicarse (TCM no ofrece servicios de reubicación).

No se aceptan patrocinios disponibles para este puesto.

Solo directores. No se aceptan agencias.