Banquero Universal (Tiempo Parcial 20 horas) Sucursal Clark & ​​Wrightwood

El banquero/conserje universal es responsable de brindar una prestación de servicios excepcional a nuestros clientes internos y externos en coordinación con el equipo de la sucursal. El objetivo general es ejecutar eficazmente todas las transacciones de servicio (p. ej., depósitos, pagos, cambios de domicilio, solicitudes de reemplazo de tarjetas, disputas, etc.) y las rutinas de referencia de ventas (incluyendo apertura de cuentas, tarjetas de crédito, etc.) para fortalecer las relaciones con los clientes.

.

Responsabilidades:

• Demuestra sólidas habilidades de ventas y servicio, presentando productos y servicios a la vez que capacita proactivamente a los clientes sobre el uso de los canales de acceso disponibles (p. ej., cajeros automáticos, internet, móvil, etc.).
• Actúa como experto en la materia para la sucursal y mantiene la flexibilidad en su puesto según las necesidades de cobertura de la sucursal.
• Aprende continuamente sobre productos nuevos y existentes a través de materiales de venta (características, beneficios, comisiones, etc.), demostrando una actitud positiva y proactiva y una cultura de priorizar al cliente.
• Brinda un servicio excepcional a nuestros clientes internos y externos para resolver problemas de servicio de cuentas y responder a sus consultas con rapidez y eficacia.
• Tiene conocimiento de las cuentas y los negocios del cliente con el banco y utiliza un criterio sólido con los clientes y las transacciones.

  Recibe e interactúa con los clientes en el banco con energía para identificar y abordar proactivamente sus necesidades de ventas y servicio; convierte adecuadamente las solicitudes de servicio en ventas o referencias.

  Se requiere acercarse e interactuar con los clientes en el vestíbulo de la sucursal para demostrar su experiencia en capacidades digitales e identificar sus necesidades financieras. Puede requerir estar de pie el 60-70% de la jornada laboral.

  Capacidad para utilizar las diversas herramientas de marketing y tecnología digital disponibles en la sucursal para presentar ofertas de productos y soluciones financieras a clientes actuales y potenciales (p. ej., panel de ventas, tableta, teléfono inteligente, banco de trabajo, iPads, etc.).

  Conecta a los clientes con los socios adecuados según sea necesario (p. ej., aprovechar la videoconferencia para asesores financieros, especialistas en hipotecas, etc.).

  Asumir la plena responsabilidad de las relaciones con los clientes. Resolver las quejas o problemas de los clientes de forma rápida y eficaz para garantizar su completa satisfacción con la resolución.

  Reconocer las necesidades transaccionales de los clientes, dirigirlos a los canales alternativos de autoservicio y brindarles asistencia con el autoservicio según sea necesario.

  Instruir a los clientes sobre las capacidades de autoservicio y fomentar el uso de los canales de servicio digitales (por ejemplo, en línea, móvil, cajero automático, TCR, unidad de asistencia al cajero, si corresponde, etc.).

  Ejercer la responsabilidad y garantizar que todos los asuntos de seguimiento se completen o se transfieran a las personas adecuadas y trabajar en armonía con varios miembros del equipo.

  Interactuar con el cliente de Citi dándole la bienvenida con una sonrisa cálida y amable, un comportamiento agradable, usando el nombre del cliente, siempre que sea posible, y agradeciéndole por hacer negocios con Citi.

  Realizar transacciones financieras de acuerdo con las políticas y procedimientos del banco, manteniendo un registro aceptable del saldo diario de la caja.

  Escuchar atentamente al cliente y ayudar con gusto con cualquier pregunta o problema que tenga.

  Asegurarse de Se satisfacen todas las necesidades antes de finalizar la transacción, lo que hace que el cliente sienta que su tiempo se valora sin prisas.

  Muestra iniciativa, empatía y previene y gestiona proactivamente los problemas con los clientes, a la vez que asiste a otros cajeros.

  Crea un ambiente cálido, acogedor y amigable para clientes y empleados, fomentando el trabajo en equipo en la sucursal para garantizar una experiencia general positiva.

  Ejecuta eficazmente todas las transacciones de servicio (p. ej., depósitos, pagos, cambios de domicilio, solicitudes de reemplazo de tarjetas, disputas, etc.) y las rutinas de referencia de ventas (incluida la apertura de cuentas, tarjetas de crédito, etc.) para profundizar las relaciones con los clientes.

  Cumple con las políticas, estándares y controles operativos de Citibank, incluidos los procedimientos legales, corporativos y regulatorios para garantizar la seguridad de los clientes y los activos del banco.

  Requisitos:

  1-3 años de experiencia relevante

  Requisitos Habilidades:

  Experiencia en atención al cliente presencial, interacción digital y ventas/referencias básicas.

  Se requiere una actitud abierta, orientada al servicio al cliente y con ganas de ayudar.

  Se valora la experiencia en ventas.

  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

  Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  Dominio básico de herramientas informáticas y digitales.

  Disponibilidad para trabajar los sábados.

  Habilidades preferidas: Experiencia en ventas minoristas.

  Se valora el dominio del español bilingüe.

  Educación:

  Diploma de bachillerato o equivalente.

  Servicio al cliente.

  Categoría:
  Servicio a sucursales. –

  
  Tipo de horario:

  Medio tiempo

  –

  
  Ubicación principal:

  Chicago, Illinois, Estados Unidos

  –

  
  Ubicación principal: Tiempo completo. Rango salarial:

  $44,170.00 – $57,630.00

  El salario mostrado corresponde a puestos de tiempo completo y se prorrateará para contrataciones de medio tiempo según la cantidad de horas trabajadas.

  
  La tarifa por hora correspondiente al rango anual es:

  $21.23 – $27.70

  Además del salario, las ofertas de Citi también pueden incluir, para los empleados elegibles, incentivos discrecionales y basados