Coordinador de Apoyo a la Medicación

El Hospital General de Massachusetts (Mass General Brigham) cuenta con una amplia gama de profesionales, incluyendo médicos, enfermeros, empresarios, expertos en tecnología, investigadores y analistas de sistemas, para impulsar nuestra misión. Como organización sin fines de lucro, apoyamos la atención al paciente, la investigación, la docencia y el servicio comunitario, esforzándonos por brindar una atención excepcional. Creemos que los equipos de alto rendimiento impulsan descubrimientos médicos innovadores e invitamos a todos los solicitantes a unirse a nosotros y experimentar lo que significa ser parte de Mass General Brigham.

Resumen del puesto

RESUMEN GENERAL:

Este puesto, que reporta directamente al Gerente de Operaciones del Centro de Excelencia de Atención Primaria de Brigham and Women, desempeña eficazmente diversas tareas relacionadas con la medicación, así como otras funciones de apoyo a las operaciones del departamento dentro de su ámbito de práctica. La persona trabajará en estrecha colaboración con los equipos de atención médica para brindar atención centrada en el paciente a nuestra población de aproximadamente 170,000 pacientes. El puesto requiere excelentes habilidades de atención al cliente, pensamiento crítico y resolución colaborativa de problemas. Requiere conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la práctica farmacéutica y la confidencialidad del paciente. También requiere conocimiento de las abreviaturas y símbolos de los medicamentos, terminología médica, indicaciones y dosis de los medicamentos, y preguntas frecuentes sobre medicamentos.

Brigham Health Primary Care está comprometido con la justicia racial mediante el desarrollo y la aplicación activa de políticas, prácticas, actitudes y acciones que generan acceso, tratamiento y resultados equitativos para todas las personas. Nuestras clínicas se basan en una atención en equipo, centrada en el paciente y la familia. Colaboramos con las comunidades para promover la salud y el bienestar, trabajando para eliminar las desigualdades en la atención médica con un equipo de atención ampliado que incluye profesionales de salud conductual, trabajadores sociales, enfermeras, coordinadores de salud poblacional, navegadores de pacientes, trabajadores de salud comunitarios, especialistas en recursos comunitarios, gestión de casos de enfermeros/as de alto riesgo y apoyo para consultas virtuales. Se requieren habilidades de comunicación escrita, oral y por computadora, y se prefiere experiencia previa en el uso de un sistema de registro médico electrónico (por ejemplo, Epic). Se requiere excelente atención al detalle y sólidas habilidades de organización. La persona debe ser graduada de un programa aprobado de técnico de farmacia o asistente médico, o tener experiencia equivalente en farmacias institucionales/minoristas o consultorios médicos. Se prefiere el registro de técnico de farmacia por la Junta de Registro de Farmacia de Massachusetts o la certificación de asistente médico. Se requiere un año de experiencia en consultorios médicos o en la industria farmacéutica. Se valora la experiencia previa en farmacia.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1. Apoya al departamento de Atención Primaria, asistiendo en la gestión de la medicación del paciente.

2. Recibe, revisa y facilita las solicitudes de renovación de medicamentos. Revisa las solicitudes según las directrices. Las registra en el expediente médico electrónico (Epic) y las envía al médico prescriptor para su revisión y firma.

3. Cuando la prescripción electrónica no está disponible, actúa como agente del proveedor para transmitir la información de la prescripción a las farmacias por teléfono, fax o papel.

4. Actúa como recurso para los pacientes en los procedimientos de obtención de recetas, medicamentos genéricos, requisitos de aprobación previa, procedimientos de seguros y otros asuntos relacionados con la medicación.

5. Completa la documentación o formularios electrónicos de autorización previa de medicamentos para su aprobación por parte del equipo de atención clínica y en colaboración con el paciente. Supervisa el progreso del estado de la autorización previa durante todo el proceso de revisión, informando a las partes pertinentes según sea necesario.
6. Completa los formularios y/o la documentación de aprobación de Equipo Médico Duradero (EMD) para su aprobación por parte del equipo de atención clínica y en colaboración con el paciente. Supervisa el progreso durante todo el proceso de revisión, informando a las partes pertinentes según sea necesario.

7. Contesta el teléfono, proporciona información y dirige las llamadas a las áreas correspondientes.

8. Participa en iniciativas departamentales para mejorar la prescripción de medicamentos, como medicamentos preferentes, retiradas o alertas de medicamentos, y cambios en la formulación de medicamentos.

9. Desempeña todas las funciones laborales de conformidad con las políticas y procedimientos federales, estatales y hospitalarios aplicables.

10. Maneja información confidencial de conformidad con las directrices de HIPAA.

11. Asiste a las reuniones de equipo según sea necesario y contribuye de manera positiva, enfocándose en procesos constructivos y en la mejora de la calidad.

12. Mantiene las áreas de trabajo limpias y organizadas.

13. Cumple con las políticas y procedimientos institucionales y departamentales.
14. Demuestra responsabilidad y sentido de pertenencia respecto a las responsabilidades laborales.

15. Demuestra comportamientos y actitudes profesionales en relación con la comunicación, la puntualidad, la vestimenta de trabajo, el uso personal de internet o teléfono y el trabajo en equipo. 16. Realiza otras tareas según sea necesario.

RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN: Indique el número de ETP supervisados. No se requiere autoridad de supervisión para este puesto.

RESPONSABILIDAD FISCAL: Indique la información financiera sobre el alcance, es decir, el tamaño del presupuesto, el volumen, los ingresos, etc. No se requiere responsabilidad fiscal para este puesto.

OTRAS TAREAS Y RESPONSABILIDADES:

1. Trabaja dentro de los estándares legales, regulatorios, de acreditación y de práctica ética relevantes para el puesto y según lo establecido por BWH/Partners.
2. Sigue las prácticas de seguridad requeridas para el puesto.

3. Cumple con las políticas y procedimientos correspondientes de BWH y Partners.

4. Completa la capacitación requerida por BWH y/o Partners, según corresponda.

5. Informa al supervisor o al personal del hospital sobre posibles incumplimientos.

REQUISITOS:

1. Diploma de bachillerato o equivalente.

2. Debe tener al menos 18 años de edad.

3. Se requiere haber completado satisfactoriamente un programa de capacitación de Técnico de Farmacia o Asistente Médico acreditado o certificado por la Junta, o experiencia equivalente en farmacias institucionales/minoristas o consultorios médicos. 4. Se prefiere haber aprobado un examen de evaluación de técnico de farmacia aprobado por la Junta, un examen nacional de certificación de técnico aprobado por la Junta o un examen de certificación de asistente médico aprobado por la Junta. 5. Se prefiere Técnico de Farmacia Registrado en la Junta de Farmacia de Massachusetts o Asistente Médico Certificado.

6. Se requiere un año de experiencia en un entorno médico. Se valora la experiencia previa en farmacia.

7. Se requiere conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la práctica clínica y la confidencialidad del paciente.

8. Se requiere conocimiento de las abreviaturas y símbolos de los medicamentos, sus indicaciones y dosis, y preguntas frecuentes sobre medicamentos.

9. Se requiere conocimiento de terminología médica, abreviaturas y tecnología informática.

10. Se valora la experiencia con sistemas de historiales médicos electrónicos y Outlook. Se valora la experiencia con Epic.

11. Se requieren sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Se valora la capacidad de comunicación escrita y verbal bilingüe (español). 12. Capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz con pacientes, familiares, profesionales sanitarios y personal, protegiendo la confidencialidad del paciente y demostrando cortesía y respeto.

13. Habilidades demostradas de excelencia en el servicio, incluyendo escucha activa, resolución de problemas y capacidad para mantener la calma en situaciones emotivas.

14. Capacidad demostrada para aplicar el buen juicio en la resolución de problemas de forma independiente, siguiendo las directrices del departamento.

15. Atención al detalle, sólidas habilidades organizativas con capacidad para priorizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente, especialmente con limitaciones de tiempo.

16. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo con personal de todos los niveles, incluyendo la gerencia, médicos, profesionales sanitarios y personal.

17. HABILIDADES/CAPACIDADES/COMPETENCIAS REQUERIDAS:

1. Dominio satisfactorio del inglés.

2. Capacidad para leer, interpretar y seguir instrucciones complejas, tanto verbales como escritas, con precisión.

3. Capacidad para trabajar con atención y cuidado constantes en tareas rutinarias repetitivas. 4. Capacidad para realizar cálculos matemáticos.

5. Debe ser capaz de trabajar con precisión bajo presión y con limitaciones de tiempo.

6. Es fundamental tener habilidades de comunicación y conocimiento de las políticas y procedimientos de Atención Primaria.

7. Capacidad para trabajar de manera profesional y cortés, y mantener relaciones laborales con médicos, enfermeros, farmacéuticos y otros profesionales de la salud.

8. Comprensión de la terminología médica, las abreviaturas y el funcionamiento de computadoras. 9. Gestión del tiempo y habilidades organizativas para gestionar múltiples tareas con limitaciones de tiempo.

10. Capacidad para organizar y mantener áreas y servicios de trabajo eficientes.

11. Capacidad para distinguir las funciones rutinarias de aquellas que requieren el criterio profesional de un médico.

12. Asistir y participar en las actividades de formación continua del departamento según se solicite.

CONDICIONES DE TRABAJO:

La mayor parte del trabajo se realiza por computadora y teléfono. Entorno de trabajo híbrido; la mayor parte del trabajo será remoto, con capacitación presencial y, con previo aviso, se podría solicitar al empleado que trabaje en la sede. Este empleado será miembro del Equipo de Apoyo a la Medicación de Atención Primaria y trabajará en estrecha colaboración con un equipo de colegas del mismo puesto, además de colaborar con el equipo de atención clínica de nuestras clínicas de Atención Primaria.

Híbrido

800 Huntington Avenue