Enlace con el paciente, Centro de pacientes internacionales

Mass General Brigham cuenta con una amplia gama de profesionales, incluyendo médicos, enfermeros, empresarios, expertos en tecnología, investigadores y analistas de sistemas, para impulsar nuestra misión. Como organización sin fines de lucro, apoyamos la atención al paciente, la investigación, la docencia y el servicio comunitario, esforzándonos por brindar una atención excepcional. Creemos que los equipos de alto rendimiento impulsan descubrimientos médicos innovadores e invitamos a todos los solicitantes a unirse a nosotros y experimentar lo que significa ser parte de Mass General Brigham.

Este enlace será asignado al mercado de Bermudas.

Las ubicaciones en el sitio son el campus principal de MGH, ubicado en Fruit Street 55, y el campus de Brigham, ubicado en Francis Street 15.

Resumen del puesto

RESUMEN GENERAL DEL PUESTO:

Bajo la supervisión del Gerente Administrativo, el Enlace con el Paciente es el principal canal de comunicación entre Mass General Brigham y pacientes, empresas externas, entidades de referencia y agencias gubernamentales en un país o región designados. Conoce la dinámica de la atención médica en su empresa, país o región de enfoque, y desarrolla sólidas relaciones con los líderes de la práctica y otros contactos clave, tanto dentro de Mass General Brigham como en sus entidades, para atender mejor a los pacientes con sus necesidades de atención médica de forma discreta y, a menudo, rápida.

El Enlace con el Paciente se coordina con las áreas clínicas y administrativas para programar citas, brindar servicios a los pacientes y ofrecer un itinerario de atención consolidado. Trabaja con médicos y ejecutivos de las entidades de referencia y actúa como enlace principal con agencias gubernamentales y otros grupos de clientes nacionales e internacionales. El puesto requiere atención al detalle y la capacidad de trabajar de forma independiente, gestionando múltiples prioridades y plazos.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Servicio al Cliente

Actúa como representante designado de los pacientes para coordinar su atención en un mercado internacional asignado.

Proporciona un servicio al cliente de primer nivel a todos los proveedores de atención médica y entidades gubernamentales de referencia; departamentos clínicos y administrativos del MGB; y pacientes y sus familias

Supervisa todos los asuntos de programación y logística para pacientes internacionales que viajan a las entidades de Mass General Brigham para recibir atención clínica.

Adquiere y mantiene un conocimiento integral de los servicios prestados por los hospitales afiliados a Mass General Brigham.

Ejecuta solicitudes de alto nivel que puedan requerir cierta flexibilidad en los procedimientos operativos habituales con el mayor grado de profesionalismo y criterio.

Desarrolla y mantiene relaciones sólidas con los profesionales de Mass General Brigham, los servicios auxiliares y los hospitales afiliados para agilizar la atención coordinada para pacientes y clientes.

Gestiona la coordinación de la atención de pacientes internacionales mediante la planificación de toda la atención hospitalaria y ambulatoria con los proveedores para consultas, diagnósticos y procedimientos médicos.

Gestiona las cartas de garantía de embajadas o compañías de seguros.

Mantiene una estrecha coordinación con pacientes y médicos ante cualquier problema que surja, incluyendo la cancelación o reprogramación de servicios.

Tecnología

Documenta toda la comunicación en la base de datos de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y otros sistemas internos. Proporciona informes periódicos de datos.

Mantiene un conocimiento actualizado de los avances tecnológicos e innovadores del Mass General Brigham.

Realiza un seguimiento de las preferencias y métricas de los pacientes y las entidades remitentes.

Es o se convierte en un experto en registros médicos electrónicos y sistemas CRM relacionados con los procesos operativos para pacientes actuales y potenciales.

Busca y promueve la alineación con el MGB para todos los proyectos relacionados con la actividad internacional.

Se espera que todos los empleados asuman este compromiso y demuestren competencias conductuales en las siguientes áreas:

Personas: Enfoque en servir a la comunidad a través de la colaboración y el respeto.

Autogestión: Responsabilidad, profesionalismo y compromiso con el crecimiento y el desarrollo.

Organización: Compromiso con la calidad, el servicio y un desempeño excepcional.

Otras funciones asignadas.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS:

Capaz de brindar un servicio al cliente excepcional

Se requieren excelentes habilidades interpersonales para interactuar eficazmente con todos los niveles de personal, pacientes, familias y organizaciones comunitarias. Debe ser capaz de colaborar y asesorar en un enfoque de equipo interdisciplinario eficaz.

Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo multidisciplinario.

Experiencia en la coordinación simultánea de múltiples actividades de atención al paciente en una organización matricial.

Se valora especialmente la capacidad demostrada para trabajar eficazmente con personas de todos los niveles de la organización, incluyendo médicos y directivos.

Se valora el conocimiento de EPIC y Salesforce.

Resolución de problemas y Facilitación:

Capacidad para pensar y abordar las demandas urgentes de programación de pacientes y proveedores

Capacidad para tomar la iniciativa e identificar problemas de forma proactiva y proponer soluciones

Excelentes habilidades organizativas: capacidad para organizar el tiempo y las prioridades eficazmente, solicitando orientación cuando sea necesario

Flexibilidad para gestionar múltiples tareas y la presión de los plazos

Capacidad para tomar decisiones con rapidez e independencia; también debe saber cuándo escalar los problemas

Habilidades analíticas eficaces; Gran atención al detalle

Capacidad para trabajar bajo presión, manejar información sensible y abordar asuntos multiculturales

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Dominio de terminología médica, ofimática y registro hospitalario

Se requiere dominio de los procesos de reembolso, facturación y cobro de terceros

Experiencia en equipo: buen trabajo en equipo

Capacidad para relacionarse con pacientes de diversos países y orígenes y responder a sus necesidades, mostrando gran conocimiento y sensibilidad cultural

Capacidad para gestionar una carga de trabajo extensa y variada

Se requieren sólidos conocimientos informáticos

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita …