Especialista en acceso de pacientes 1

Los Especialistas en Acceso al Paciente, bajo la supervisión general del Supervisor/Líder del Equipo de Acceso al Paciente, sirven como primer punto de contacto para los pacientes, sus familias y los proveedores que los derivan. Desempeñan un papel fundamental en la guía de los pacientes durante el proceso de consulta, recopilando y registrando la información demográfica, clínica y del seguro necesaria para generar las cuentas de los pacientes con precisión. Esta función incluye evaluar la elegibilidad de los pacientes, preparar la información del paciente para el personal clínico y responder preguntas para garantizar una experiencia fluida. Los Especialistas en Acceso al Paciente brindan apoyo administrativo de alto nivel, que incluye la gestión de solicitudes de programación, la reprogramación o cancelación de citas y la coordinación con los equipos de atención. Son responsables de verificar la elegibilidad del seguro médico y revisar las derivaciones de pacientes para garantizar una programación precisa basada en la información proporcionada en la derivación. Además, asisten a los pacientes resolviendo barreras de acceso, respondiendo preguntas administrativas básicas y ofreciendo información esencial, tal como se describe en el sistema interno de gestión del conocimiento.

Requisitos

Requerido:

Diploma de preparatoria o GED

Experiencia laboral e información adicional

Conocimientos técnicos, habilidades y aptitudes

• Debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de tomar decisiones independientes y mantener la confidencialidad en todo momento

• Se siente cómodo trabajando en entornos dinámicos, es adaptable y flexible a las tareas diarias

• El empleado está orientado a las personas y disfruta interactuando con los pacientes y trabajando en proyectos grupales

• Puede navegar por múltiples pantallas para proporcionar la información esencial necesaria Atender las necesidades del consumidor
  • Oyente activo, con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
    • Debe ser capaz de documentar cada comunicación con el paciente a través de la plataforma omnicanal (llamada, mensaje de texto, correo electrónico, chat)
      • Debe poseer gran atención al detalle, habilidades organizativas y capacidad para establecer prioridades
        • Conocimientos informáticos, capacidad para navegar por las pantallas