Técnico de reparación de averías audiovisuales (AV) – Nivel 2

QUIÉNES SOMOS:

EOS IT Solutions es una empresa global de tecnología y logística que ofrece servicios de colaboración y soporte de TI empresarial a algunos de los líderes mundiales de la industria, ofreciendo soluciones innovadoras basadas en una arquitectura multidominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con la calidad superior del servicio son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión y el apoyo a nuestros socios y empleados.

Somos un proveedor internacional de TI y nos enorgullecemos de ofrecer nuestros servicios con simplicidad global y transparencia confiable.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

El Técnico de Reparación de Averías AV II da soporte a equipos de videoconferencia de nivel 2 y brinda soporte técnico continuo de videoconferencia al cliente. Este puesto es responsable de resolver problemas relacionados con la tecnología en la sala, fallas de equipos AV/VC, mal funcionamiento físico y configuraciones de software, y de realizar análisis de causa raíz para mejorar los procesos y detectar problemas recurrentes para optimizar el servicio. El Técnico AV II ofrece soporte de Nivel 2.

QUÉ HARÁS:

• Técnico principal in situ con los conocimientos y las habilidades para solucionar el 99 % de los problemas en las salas.
• Supervisión y resolución diaria de las alertas automatizadas de salas de conferencias de videoconferencia (ARSE) para espacios ejecutivos y especializados (específicos del lugar).
• Punto de escalamiento para todas las necesidades de AV/VC que no se puedan resolver en el Nivel 1.
• Asistencia y lanzamiento de soporte para eventos de Nivel 2 para eventos presenciales, híbridos y virtuales, y seminarios web (Zoom).
• Asistencia al cliente con soporte para nuevas construcciones, soporte de diseño, gestión de activos, puesta en marcha y pruebas, según sea necesario.
• Asistencia al equipo de eventos AV con eventos de transmisión, producciones en vivo, conmutación de video, A1, streaming y otros elementos de soporte para eventos, según sea necesario.
• Prueba de concepto (POC) principal de cara al usuario para todos los problemas relacionados con VC
• Brindar un sólido soporte a nivel de cliente a los usuarios, con predisposición a reducir la escalabilidad de fallas técnicas
• Realizar tareas de reparación de averías (incidentes reportados por el usuario) dentro del plazo de respuesta del SLA objetivo
• Realizar tareas de mantenimiento y reparación en todos los equipos de VC para mantener un 99 % de tiempo de actividad y abordar todos los problemas principales
• Mantener un etiquetado preciso y la entrada de datos de todas las tareas, proyectos y solicitudes realizadas
• Soporte técnico de VC de primera línea para la alta dirección y la alta gerencia
• Brindar soporte centrado en VC para eventos de alto perfil
• Problemas de escalada de llamadas relacionados con la red reportados por RCA
• Monitoreo activo de los endpoints de VC locales y globales y el hardware relacionado
• Asistir, capacitar y asesorar a los técnicos de nivel 1 sobre las mejores prácticas de flujo de señal e inspecciones
• Iniciar Cisco Casos TAC y RMA de proveedores para equipos
• Asesorar y controlar la calidad de los integradores sobre los estándares de instalación del cliente
• Colaborar con los DPM de OTD New Builds para aprovisionar e implementar todos los equipos relacionados con VC y VIO en las nuevas oficinas
• Realizar un seguimiento del inventario de suministros, consumibles y activos in situ
• Mantenerse al día con el hardware estándar relevante de la industria, así como con las herramientas propietarias del cliente

QUÉ NECESITA PARA TRIUNFAR:

• Capacidad para ser automotivado y responsable en un entorno dinámico e independiente
• Capacidad para pensar de forma creativa y metódica en cuestiones técnicas
• Conocimiento de Cisco, Crestron, Extron, Shure, Clearone y otros hardware y flujo de señal relacionados con AV/VC
• Sólidas habilidades interpersonales, de atención al cliente y de resolución de conflictos Habilidades
• Disposición para aprender y adaptarse a la cultura del cliente
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
• Capacidad para realizar tareas físicas como levantar objetos grandes o pesados