Descripción de la empresa IDIQ es una empresa galardonada que busca personas inteligentes y motivadas para unirse a nuestros call center. Como líder de la industria en servicios de monitoreo de informes crediticios y robo de identidad, estamos ampliando nuestros centros de llamadas para brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes. Nuestros centros de llamadas 100% con sede en EE. UU. cuentan con personas amables y amigables a quienes les resulta gratificante ayudar a los demás. Como miembro de este equipo, usted será principalmente responsable de responder las llamadas de los miembros para abordar el estado o el acceso a la cuenta, explicar las características del producto, responder preguntas sobre facturación, brindar solución de problemas básicos, procesar cancelaciones de cuentas y más. El candidato adecuado tiene excelentes habilidades para escuchar y es capaz de abordar las inquietudes de los clientes manteniendo la calma y la serenidad. Como una de las empresas de más rápido crecimiento en los Estados Unidos con lugares consecutivos en la prestigiosa lista Inc. 5000, brindamos servicios galardonados y un ambiente de trabajo positivo. Ofrecemos generosos beneficios, como vacaciones pagadas, licencia voluntaria remunerada, seguro médico, contribuciones 401(K) equivalentes al empleador, oportunidades de capacitación continua y más. También ofrecemos a nuestro personal un sinfín de café gratis, salas de relajación, salas de juegos y eventos de empresa. Si cree que puede brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional, ¡solicítelo hoy! Descripción del trabajo IDIQ busca asesores de miembros de tiempo completo para unirse a nuestro centro de llamadas. Este es un puesto ONSITE que trabaja en la oficina de Tampa, FL (no hay oportunidades remotas disponibles). El horario será de 10:30 a. m. a 7:00 p. m. de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. los sábados con domingos y un día libre programado durante la semana laboral (asignado en oferta). La próxima clase será el 18 de marzo de 2025. En IDIQ, nuestros Asesores de miembros son responsables de ayudar a los miembros actuales con las solicitudes de cancelación y realizar esfuerzos de retención para mantener el negocio de los clientes. Utilizarán el arte de escuchar activamente, aplicarán habilidades de resolución de problemas para reducir las preocupaciones de los clientes y utilizarán habilidades de ventas para retener a los clientes que llaman para cancelar su membresía en IDIQ. Las responsabilidades pueden incluir, entre otras: Maximice las oportunidades para evitar que los clientes existentes cancelen los servicios de IDIQ mientras vende productos principales. Comunicar eficazmente los productos IDIQ y la propuesta de valor de los servicios a los miembros. Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes; demostrar empatía y maximizar la oportunidad de establecer una buena relación con el cliente. Establecer y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, profesionalismo y cortesía en todas las transacciones de retención. Mantener una comprensión profunda y detallada de los productos y servicios de IDIQ. La asistencia regular y constante es una función esencial del puesto. Realiza otras tareas y responsabilidades relacionadas con el trabajo que se le asignen de vez en cuando. Entre el 60% y el 75% de las llamadas están relacionadas con la retención. ¡No solo se le pagará una tarifa base por hora, sino que también ganará una comisión por cada cliente retenido! Calificaciones Dos años o más de experiencia trabajando en un call center empresarial y/o entorno de ventas. Se requiere una gran perspicacia para las ventas y habilidades de retención. Útil: Experiencia previa o exposición a informes crediticios en alguna industria relacionada. Conocimientos informáticos avanzados en Microsoft Windows, productos de Office como PowerPoint, Excel, Word y Outlook junto con varios navegadores de Internet como Firefox o Google Chrome. Los candidatos ideales se destacarán por ser pacientes, comprensivos y brindar un excelente servicio al cliente. Jugador de equipo. Los candidatos deben poder trabajar bien en un ambiente de equipo donde se requiere una actitud de "PUEDO HACER". Cumple Objetivos. Debe estar dispuesto a aprender y aprobar cursos de formación asociados. Puede gestionar y trabajar para alcanzar objetivos personales y grupales comunes. Confiable. La capacidad de llegar al trabajo y estar disponible para trabajar durante un turno programado. Se siente cómodo hablando con los clientes y ofreciendo diferentes oportunidades a través de los diferentes precios y paquetes que ofrece IDIQ, durante las llamadas telefónicas. información adicional Detalles del puesto: Este es un puesto de tiempo completo por horas (40 horas a la semana), con horas extras voluntarias ocasionales. Este puesto se realiza en la oficina de Tampa, FL. El horario será de 10:30 a. m. a 7:00 p. m. de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. los sábados con domingos y un día libre programado durante la semana laboral (asignado en oferta). La próxima clase será el 18 de marzo de 2025. Pago: $17.50-$21.00 para candidatos que solo hablan inglés. $18.50-$22.00 para candidatos que hablan inglés/español Beneficios y ventajas: IDIQ ofrece beneficios integrales que incluyen: Médico: 100% de los beneficios base para empleados y 50% para dependientes Dental: 50% para beneficios base para empleados y dependientes Visión: 50% de beneficios base para empleados y dependientes $25,000 seguro de vida pagado por la compañía Incapacidad a corto plazo Discapacidad a largo plazo 11 vacaciones pagadas Tiempo libre de vacaciones (VTO) Tiempo de enfermedad pagado (STO) Programa 401k con aportación del empleador. Disfruta de una competencia amistosa con torneos de ping-pong, billar, Mario Cart y más. Declaración de AAP/EEO: Identity Intelligence Group, LLC dba IDIQ no tolera la discriminación ni el acoso de empleados o solicitantes. La Compañía toma decisiones laborales sin tener en cuenta lo real o lo percibido: raza (incluida la textura del cabello o peinados protegidos, por ejemplo, trenzas, mechones y giros), color, religión, credo religioso (incluidas la vestimenta religiosa y las prácticas de arreglo personal), origen nacional (incluidas las restricciones de uso del idioma), ascendencia, ciudadanía, discapacidad (mental y física), incluido el VIH y el SIDA, condición médica (incluido el cáncer y las características genéticas), información genética, estado civil, sexo (incluido el embarazo, parto, lactancia o afecciones médicas relacionadas), género, identidad de género, expresión de género, edad (40 años y más), orientación sexual, condición de veterano y/o militar, condición de licencia médica y familiar, condición de víctima de violencia doméstica, afiliación política y cualquier otra condición protegida por la ley federal, estatal o local. Supervisión: Sin responsabilidades de supervisión. Entorno de oficina comercial: este puesto opera en un entorno de oficina profesional. El ambiente de oficina puede variar según los niveles de ruido y estrés, de bajos a moderados. Requisitos físicos: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado se comunica y conversa regularmente con los miembros/partes interesadas/gerencia y debe poder intercambiar información precisa de manera adecuada. Con frecuencia se requiere que el empleado permanezca en una posición estacionaria y que se mueva ocasionalmente; y operar constantemente una computadora u otro equipo de oficina. Regularmente se requiere que el empleado empuje o mueva entre 10 y 30 libras de diversos equipos. Las aplicaciones pueden incluir, entre otras, trabajo repetitivo al operar el teclado, el mouse y los auriculares de una computadora mientras se mantiene principalmente una posición estacionaria y ocasionalmente se mueve en un área de escritorio asignada. Aviso de privacidad para empleados y solicitantes de California