Especialista en atención al consumidor

Keeper busca un Especialista en Atención al Cliente apasionado para aportar su conocimiento y experiencia a nuestro equipo de Soporte B2C. Este puesto es 100% remoto desde ubicaciones seleccionadas (zona horaria central o este) con la oportunidad de trabajar en un horario híbrido para candidatos ubicados en el área metropolitana de Chicago, Illinois, y la oficina de Irlanda.

Millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo confían en el software de ciberseguridad de Keeper. Keeper se publica en 21 idiomas y se vende en más de 120 países. ¡Únete a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y adquiere valiosas habilidades mientras apoyas y guías a nuestro mercado de consumo en este puesto crucial!

Acerca de Keeper

Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones de todo el mundo. Las soluciones asequibles y fáciles de usar de Keeper se basan en la seguridad de confianza cero y conocimiento cero para proteger a cada usuario en cada dispositivo. Nuestra galardonada plataforma de gestión de acceso privilegiado, de confianza cero, se implementa en minutos y se integra a la perfección con cualquier pila tecnológica y aplicación de identidad para proporcionar visibilidad, seguridad, control, generación de informes y cumplimiento normativo en toda la empresa. Con la confianza de millones de personas y miles de organizaciones, Keeper es una empresa innovadora en la gestión de contraseñas, gestión de secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada de primera clase. Obtenga más información en KeeperSecurity.com.

Acerca del puesto

Únase a un equipo unido de especialistas en soporte que están arrasando en nuestro sector. El especialista en soporte al consumidor responde a las llamadas, chats y correos electrónicos entrantes de los clientes de Keeper. Proporcionan un alto nivel de servicio, se aseguran de que los clientes comprendan las características y los beneficios del producto y brindan información precisa sobre el producto y el servicio.

Turnos

• 
  Domingo a jueves de 8:30 a. m. a 5 p. m. CST

Responsabilidades:

• Resolver eficazmente las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y pantalla compartida de manera precisa y oportuna

• Reconocer, documentar y gestionar las alertas sobre las tendencias en las llamadas, chats o correos electrónicos de los clientes
• Identificar proactivamente las mejoras del producto, identificar y reproducir errores, informar y escalar a la gerencia
• Aplicar una actitud e imagen positivas y profesionales para todos los clientes y partes interesadas
• Mantener la calidad en un entorno dinámico
• Capacidad para cumplir con las políticas de la empresa y Procedimientos
• Mantener la confidencialidad de los datos y la información del cliente
• Seguir los procedimientos descritos según las directrices del equipo de soporte
• Capacidad y dinamismo para desempeñar otras funciones clave asignadas por la gerencia

Requisitos

• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte, o formación y certificaciones equivalentes
• Dominio práctico de Microsoft Office Suite y G Suite
• Experiencia con teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras (con sistemas operativos Mac, Android y Windows).
• Debe tener buenas habilidades de mecanografía (por ejemplo, más de 40 palabras por minuto).
• Debe ser educado, organizado, puntual y detallista.
• Empático, paciente y con una mentalidad centrada en el cliente
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Experiencia comprobada Tener éxito en un entorno de trabajo de alto volumen con capacidad para realizar múltiples tareas.
• Capacidad para gestionar el tiempo eficazmente mientras se trabaja de forma independiente.
• Actúa como una persona con iniciativa, curiosa y con capacidad de aprendizaje, y con capacidad para trabajar en equipo.

Preferible

• Bilingüe (inglés/español o italiano, holandés o francés) es una ventaja.
• Experiencia previa en soporte de software.
• Se prefiere más de 2 años de experiencia trabajando en un centro de llamadas.
• Capacidad y deseo de trabajar con un horario flexible.
• Se prefiere una licenciatura.

Beneficios

• Seguro médico, dental y de la vista (incluidas las parejas de hecho).
• Seguro de vida y de salud pagados por el empleador. Seguro de vida complementario para empleados, cónyuges e hijos
• Seguro voluntario por discapacidad a corto y largo plazo
• 401(k) (Roth/Tradicional)
• Un generoso plan de tiempo libre remunerado (PTO) que celebra su compromiso y antigüedad (incluyendo pagos por fallecimiento de un ser querido/servicio de jurado, etc.)
• Bonos anuales superiores al valor del mercado

Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en el programa federal E-Verify de EE. UU. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

Clasificación: No exento

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