Descripción del empleo

Resumen:

Como Subgerente de Tienda (“ASM”) Bilingüe, utilizarás tu experiencia en atención al cliente y liderazgo para brindar una atención excepcional a nuestros clientes. Nuestros Subgerentes de Tienda desarrollan sus habilidades de liderazgo en tiempo real, ayudando a los líderes de tienda con los procesos de recuperación, la atención al cliente y la mitigación de riesgos. Participarás en la capacitación y el entrenamiento de los Representantes de Servicio al Cliente, cuando corresponda, a la vez que te asegurarás del cumplimiento normativo y de que se cumplan los estándares de la Compañía. A cambio, te ayudaremos a alcanzar el siguiente nivel en tu carrera brindándote un programa integral de capacitación y desarrollo continuo que te permitirá destacar.

Responsabilidades:

Brindar una experiencia excepcional al cliente durante todo el ciclo del proceso de préstamo o empeño, educando a los consumidores y haciendo recomendaciones basadas en sus necesidades financieras.

Asistir en los procesos de administración y recuperación de cuentas, incluyendo llamadas de cobranza, manteniendo un enfoque en el servicio al cliente para prevenir pérdidas y cancelaciones de cuentas.

Trabajar para cumplir con los estándares de desempeño establecidos por la Compañía aprovechando las oportunidades de asociación entre empresas, obteniendo referencias y participando y organizando eventos en la tienda y en la comunidad.

Desarrollar relaciones con los clientes para generar nuevos negocios, mantener la rentabilidad de la tienda y promover la lealtad y el reconocimiento de la marca.

Brindar apoyo, capacitación y desarrollo a los Representantes de Servicio al Cliente, cuando corresponda, para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos de seguridad.

Mantener la información del cliente en el sistema de punto de venta (POS) con precisión y Integridad.

Ayudar a garantizar un entorno de trabajo que respete las políticas y procedimientos de la Compañía, así como las leyes y regulaciones locales, estatales y federales.

Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y aplicar procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluyendo la gestión de la bóveda, la caja registradora y los depósitos bancarios.

Supervisar y mantener la apariencia y la limpieza interna y externa de la tienda, atendiendo las necesidades básicas de las instalaciones y programando servicios de mantenimiento.

Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y cambiante, y manejar múltiples tareas desafiantes con facilidad para cumplir con los estándares de rendimiento individuales y de equipo.

Utilizar sólidas habilidades interpersonales para comunicarse e interactuar con clientes y miembros del equipo en todos los niveles.

Se requiere la capacidad de mantener un horario de trabajo de tiempo completo con asistencia presencial regular, incluyendo horas limitadas los sábados, para este puesto. El horario de trabajo a tiempo completo para este puesto incluye, como mínimo, 40 horas semanales*.

El horario de la tienda, los horarios y/o el número mínimo de horas requerido para este puesto pueden estar sujetos a cambios según la entidad de la marca y a discreción exclusiva de la Compañía. Hable con su reclutador para conocer los requisitos más actualizados.

Requisitos:
- Se requiere diploma de preparatoria o equivalente.
- Mínimo un año de experiencia y éxito comprobado en un puesto de titular de llaves, supervisor o de liderazgo.
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, ventas o comercio minorista.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar con teléfono, punto de venta, Microsoft Office y otros sistemas.
- Licencia de conducir válida, seguro de auto y vehículo personal para usar durante la jornada laboral (kilometraje compensado).
  
  Debe tener al menos 18 años de edad (19 en Alabama).
- Se requiere verificación de antecedentes (sujeto a la ley aplicable).
- Capacidad para cumplir con las exigencias físicas de este puesto, que frecuentemente incluyen: la capacidad de permanecer en una posición fija, incluyendo estar de pie hasta el 90% del tiempo, la capacidad de moverse y transportarse hasta 11 kg (25 libras), capacidad para moverse dentro y fuera de la tienda y manejo de controles mecánicos, como un teclado.
Calificaciones y habilidades preferidas
- Título de asociado o superior
- Dominio bilingüe en inglés/español es una ventaja y puede ser requerido para ciertas ubicaciones
Qué ofrecemos:

Nuestros beneficios incluyen**:
- Un programa integral de capacitación para nuevos empleados
- Acceso a un sólido sistema de gestión del aprendizaje, con numerosos módulos de aprendizaje electrónico y programas de capacitación para impulsar su desarrollo profesional y personal
- Avance profesional basado en el rendimiento
- Programa de reembolso educativo
- Múltiples opciones de cobertura para seguro médico, todas incluyen telemedicina gratuita y opciones de cuentas de gastos médicos (HSA/FSA)
- Planes 401(k) tradicionales y Roth Plan de jubilación 401(k) con un generoso programa de aportaciones de la empresa.
  
  Seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento (AD&D) patrocinado por la empresa.
  
  Beneficios voluntarios, incluyendo planes dentales, de la vista, de discapacidad a corto y largo plazo, seguro contra accidentes, enfermedades graves, de hospitalización e incluso seguro para mascotas.
  
  Tiempo libre remunerado (acumule 12 días por año calendario, más días adicionales por cada año de servicio después del primer año de empleo).
  
  Cultura diversa y entorno inclusivo.
  
  **Basado en la oferta de beneficios actual, sujeta a cambios con o sin previo aviso. Ciertos beneficios están sujetos a los términos y condiciones de los documentos del plan, que deben consultarse para obtener más detalles y requisitos de elegibilidad.
  
  Sobre nosotros.
  
  TitleMax® es una de las compañías de préstamos de título más grandes del país, que ayuda a miles de personas a obtener el efectivo que necesitan a diario mediante préstamos de título/prendas y, ahora, en estados selectos, con préstamos personales. Desde la apertura de nuestra primera tienda en 1998, TitleMax® se ha expandido a más de 900 sucursales en 14 estados.
  
  La información aquí contenida no pretende ser una lista exhaustiva de las funciones y responsabilidades del puesto, ni de las habilidades y capacidades requeridas para desempeñarlo. La Compañía puede, a su discreción, revisar la descripción del puesto en cualquier momento, y los supervisores pueden asignar funciones y requisitos adicionales según lo consideren apropiado. Los requisitos, habilidades y capacidades incluidos se han determinado para ilustrar los estándares mínimos requeridos para desempeñar el puesto con éxito.
  
  Importante: Community Choice Financial® Family of Brands nunca le solicitará información bancaria ni de pago durante la entrevista o el proceso de contratación, ni realizará la entrevista por mensaje de texto. Cualquier correspondencia oficial por correo electrónico se enviará a los dominios @ccfi.com, @titlemax.com o @titlemax.biz. Los puestos en tienda son solo presenciales.
  
  La Familia de Marcas de Community Choice Financial® se compromete a brindar un lugar de trabajo inclusivo sin discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, edad, nacionalidad, estado militar, discapacidad, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable. Se anima a candidatos de todos los orígenes a postularse. CCFI Companies, LLC ofrece igualdad de oportunidades.