Especialista en servicio al cliente

Requisitos del puesto:

• Brindar un servicio excepcional a los clientes mediante videollamadas con ITM e interacciones telefónicas con el CSC.
• Asistir a los clientes con consultas de cuentas, procesamiento de transacciones y soporte de banca en línea.
• Identificar y aprovechar las oportunidades de venta cruzada y derivar a los socios bancarios adecuados.
• Controlar la caja virtual mediante el software de ITM y procesar las transacciones financieras con precisión.
• Instruir a los clientes sobre servicios digitales como banca móvil, pago de facturas en línea, billetera digital, tarjetas de débito y estados de cuenta electrónicos.
• Mantener la confidencialidad y cumplir con todas las normas regulatorias, de cumplimiento y políticas bancarias.
• Cumplir con todas las políticas de retención de depósitos de cheques según el Reglamento CC y con cualquier procedimiento o guía operativa estándar del banco. Reconocer y reportar actividades inusuales en las cuentas o sospechas de fraude.

  Mantener un conocimiento práctico de los productos y servicios bancarios.

  Apoyar las iniciativas de marketing y fidelización del cliente mediante una comunicación informada.

  Trabajar presencialmente y de forma remota según lo programado por la gerencia.

  Realizar otras tareas que se le asignen.

  Requisitos:

  Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada tarea esencial satisfactoriamente. Los requisitos que se enumeran a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridas. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales.

  Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.

  Se prefiere un mínimo de 1 año de experiencia en banca, atención al cliente o centro de llamadas.

  Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.

  Se requiere comodidad al usar computadoras, navegadores de internet y software bancario.

  Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.

  Mentalidad centrada en el cliente con excelentes habilidades para la resolución de problemas.

  Gran atención al detalle y capacidad para seguir los procedimientos con precisión.

  Apariencia y comportamiento profesionales.

  Esencial asistencia y puntualidad.

  Se valoran, pero no son obligatorias, las siguientes habilidades y experiencia:

  Bilingüe en inglés y español.

  Exigencias físicas y trabajo Entorno:

  
  Las exigencias físicas y las características del entorno laboral que se describen aquí son representativas de las que el empleado debe cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar las funciones esenciales.

  • Exigencias Físicas: En el desempeño de las tareas de este puesto, el empleado debe caminar, hablar, ver y oír con regularidad. El nivel general de actividad física se define como sedentario. El empleado debe estar de pie ocasionalmente y sentado con frecuencia; usar las manos para tocar, manipular o sentir; y alcanzar objetos con las manos y los brazos. Algunos movimientos de las manos, los brazos y las muñecas pueden implicar movimientos repetitivos. Las capacidades visuales específicas que requiere este puesto incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión del color, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. La asistencia regular y la puntualidad son funciones necesarias y esenciales. Requisitos cognitivos/mentales: En el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado debe comprender y utilizar un lenguaje básico, ya sea escrito o hablado, para comunicar información e ideas, tanto simples como complejas. También debe utilizar la lógica para definir problemas, recopilar información, establecer hechos, extraer conclusiones válidas, interpretar información y manejar variables abstractas en situaciones únicas o desconocidas. Asimismo, debe utilizar habilidades de resolución de problemas, incluyendo la formulación y aplicación de procedimientos adecuados para situaciones rutinarias o familiares. Es posible que se le pida al empleado que realice operaciones numéricas, como contar, sumar, restar, multiplicar y dividir, o cálculos cuantitativos más complejos.

    Entorno laboral: En el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado se encuentra en un edificio de oficinas con calefacción y aire acondicionado centralizados. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es mínimo.

  Otra información:

  Las declaraciones incluidas en esta descripción del puesto tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por el/los empleado(s) asignado(s). No deben interpretarse como una lista exhaustiva de responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.

  Se realizarán adaptaciones para permitir el cumplimiento de los requisitos siempre que no impliquen una carga excesiva para Security Bank of Kansas City.

  Security Bank of Kansas City es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.