El Representante General de Servicio al Cliente

Descripción del empleo

The General, una subsidiaria de Sentry Insurance, busca personas motivadas para unirse a nuestro equipo en un puesto de nivel inicial centrado en la atención al cliente. Esta es una excelente oportunidad para comenzar o desarrollar tu carrera en un ambiente divertido y de trabajo en equipo, mientras enfrentas nuevos retos para desarrollarte profesionalmente. Participarás en las actividades de capacitación obligatorias y adquirirás los conocimientos necesarios sobre productos y sistemas para responder a las consultas relacionadas con pólizas de auto que recibas del personal de la agencia, las operaciones y los clientes. Buscamos candidatos cualificados que se destaquen en la primera línea, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes por teléfono. Aporta tu gran capacidad de pensamiento crítico y una actitud proactiva a este puesto dinámico.

¡Lleva tus habilidades de atención al cliente adquiridas a lo largo de los años al siguiente nivel o cambia de rumbo y comienza tu nueva trayectoria profesional hoy mismo con nuestro creciente equipo de profesionales de servicio en una de las mutuas de seguros más grandes de EE. UU.! Buscamos representantes bilingües en inglés y español.

**Los nuevos empleados que cuenten con licencia de seguros generales, aunque no sea necesaria para el puesto, recibirán un bono de $250 por firmar**.
La capacitación para este puesto se realiza en la oficina, a tiempo completo, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar central (CST).

Qué harás

Como miembro del Equipo de Atención al Cliente, serás el primer contacto telefónico con nuestros clientes. Además, te encargarás de:

• Garantizar una experiencia de calidad para nuestros asegurados y clientes, reduciendo los puntos de fricción y garantizando un proceso sin complicaciones. Escuchar y evaluar las necesidades de los clientes para tomar las medidas adecuadas para satisfacer sus solicitudes.
• Como punto de contacto clave para los clientes, construye relaciones positivas y fomenta la confianza, la lealtad y la retención del cliente al resolver las solicitudes con conocimiento, empatía y buen juicio. Proporciona un servicio al cliente oportuno que cumple o supera los estándares de servicio especificados.

  Recibe un gran volumen de llamadas telefónicas para la línea de negocio asignada y brinda asistencia inmediata a nuestros asegurados y clientes que necesitan servicio. Estas necesidades pueden incluir localizar, proporcionar u obtener información o documentación, instrucciones sobre cómo proceder con una reclamación, responder preguntas, enrutar o transferir llamadas según corresponda, ingresar datos para iniciar una reclamación, etc.

  Navega por múltiples sistemas y tecnologías para proporcionar y recopilar información, documentar las acciones tomadas y resolver con precisión las situaciones de servicio en apoyo de los asegurados y clientes.

  Registra y archiva la información proporcionada de cada llamada o solicitud electrónica en la aplicación del sistema correspondiente. Esto puede incluir información sobre pérdidas, documentación recibida, procesamiento de pagos, cambios de póliza con los clientes, etc.

  Investiga e identifica problemas e inconvenientes del centro de contacto mediante procedimientos estándar. Puede ayudar en la gestión de problemas y en la comunicación de actualizaciones a colegas y a la gerencia. Escala problemas más complejos según sea necesario.
  Reporta tendencias, problemas y retroalimentación obtenida de las interacciones con los clientes para apoyar la mejora continua.
  Desarrolla el conocimiento de los sistemas y diversas capacitaciones de aplicaciones asociadas con el procesamiento de pólizas.

  Qué se necesita:

  Para ser elegible para esta oportunidad de élite, debe cumplir con los siguientes criterios:

  Diploma de preparatoria.

  Se prefiere dominio del español, pero no es un requisito.

  Buenas habilidades de relaciones humanas para abordar eficazmente los problemas de los clientes de manera profesional.

  Capacidad para comunicarse de manera efectiva y precisa, tanto verbalmente como por escrito.

  Conocimiento de cómo usar una computadora, habilidades con el teclado y familiaridad con aplicaciones de software como Excel y Word.

  La capacidad de navegar por diversos programas tecnológicos para investigar y resolver con precisión las situaciones de servicio es fundamental para el éxito de este puesto.

  Capacidad para cumplir o superar los requisitos de asistencia, proporcionando una asistencia confiable y predecible. El horario de este puesto incluye noches, fines de semana y días festivos.

  Se requiere pensamiento crítico básico, creatividad y habilidades de resolución de problemas para brindar una solución positiva.

  Se prefiere licencia en seguros generales, pero no es obligatoria.

  Lo que recibirá:

  En Sentry, sus beneficios van más allá de una compensación competitiva. A continuación, se detallan algunos beneficios y ventajas que recibirá.

  Sentry se complace en ofrecer flexibilidad a través de un modelo de trabajo híbrido programado. Puede trabajar desde casa los lunes y viernes si lo desea, y de martes a jueves trabajará en la oficina.

  Como asociado de Sentry, dispondrá de un espacio de trabajo en la oficina y materiales para su oficina en casa. Además de la computadora portátil que recibirá antes de comenzar, Sentry le proporcionará equipo para su oficina en casa.

  Subsidio de comidas disponible para asociados que reportan a una oficina.

  Plan 401(K) con una contribución equivalente en su primer ocho por ciento, además de adquisición inmediata de derechos para fortalecer su futuro financiero.

  Continúe su educación y desarrollo profesional a través de Sentry University (SentryU) y utilice nuestro programa de Reembolso de Matrícula.

  Generoso plan de tiempo libre remunerado para que disfrute de tiempo fuera de la oficina, así como de tiempo libre para voluntariado.

  Beneficios de seguro médico, dental, de la vista, de vida, licencia por maternidad o paternidad, y nuestros beneficios de salud y bienestar para fomentar un estilo de vida saludable.

  Bienestar y asistencia al empleado. Programas

• Programa de donaciones equivalentes de la Fundación Sentry para fomentar las donaciones benéficas.
• La compensación incluye el salario base, una estructura de comisiones sin límite y una bonificación de fin de año.
• Capacitación pagada y comisiones garantizadas durante la capacitación.
• Diferencial de turno pagado por las horas trabajadas después de las 6:00 p. m., hora local.

Acerca de Sentry:

Nos enorgullece haber sido incluidos en la lista de Forbes de los Mejores Empleadores de Tamaño Mediano de Estados Unidos. Este reconocimiento se debe a diversos factores, muchos de los cuales contribuyen a su satisfacción laboral.

Nuestro brillante futuro se basa en una larga trayectoria de éxito.

Fundamos nuestra empresa en 1904 y desde entonces hemos ayudado a las empresas a prosperar y a proteger su futuro. Gracias a la confianza depositada en nosotros, somos una de las mutuas de seguros más grandes y sólidas de Estados Unidos. Contamos con la calificación A+ de A.M. Best, la principal autoridad de calificación del sector.

Nuestra sede se encuentra en Stevens Point, Wisconsin, y contamos con oficinas en todo Estados Unidos. Desde ventas hasta reclamaciones, desde tecnología de la información hasta marketing, disfrutamos de un entorno laboral gratificante y estimulante, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional continuo.

Prepárese para liderar su futuro en Sentry. ¡Le esperan oportunidades!

Amelia Sacco

Amelia.Sacco@sentry.com

Igualdad de oportunidades de empleo

Sentry es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es nuestra política que no haya discriminación en el empleo por motivos de raza, color, origen nacional, religión, sexo, discapacidad, edad, estado civil u orientación sexual.