Gerente de Servicios al Cliente
Descripción del empleo
Acerca de Curve:
Curve Royalty Systems está revolucionando la contabilidad de regalías musicales. Nuestra plataforma puede procesar un número ilimitado de estados de resultados de innumerables distribuidores y formatos, lo que ofrece a nuestros clientes una experiencia fluida y transparente. Artistas, sellos discográficos y editoriales acceden en tiempo real a sus datos de regalías a través de nuestro panel intuitivo. Entre nuestros clientes se incluyen Armada, Defected, NBCUniversal, Mad Decent y muchos más.
Somos un equipo global comprometido con la transparencia, la autonomía y la mejora continua. En Curve, la confianza es la base de todo lo que hacemos. Valoramos la comunicación clara, la responsabilidad del trabajo y el respeto mutuo. Formamos parte del grupo Downtown Music Holdings y ofrecemos trabajo remoto flexible para adaptarnos a los diversos estilos de vida de nuestro equipo.
El puesto:
Buscamos un/a Gerente de Servicios al Cliente analítico/a, detallista y apasionado/a por ayudar a las empresas musicales a prosperar mediante informes precisos de regalías. Serás el/la principal persona de contacto para una cartera de clientes, asegurándote de que sus datos de regalías se incorporen, procesen y reporten de forma correcta y eficiente.
Este puesto es ideal para alguien que disfrute trabajando con grandes conjuntos de datos, tenga un profundo conocimiento de las regalías musicales y pueda forjar relaciones sólidas con los clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Gestión y Servicios al Cliente para brindar una experiencia de primera clase.
**Este puesto es a tiempo completo y completamente remoto. Aceptamos solicitudes de candidatos con sede, preferiblemente, en Nueva York o Nashville. También se anima a los candidatos del área de Los Ángeles a postularse.
Sus funciones:
- Servir como contacto principal para una cartera de clientes musicales, garantizando que sus necesidades se satisfagan con precisión y esmero.
- Interpretar, validar y procesar datos complejos de ingresos y regalías en múltiples fuentes y formatos.
- Usar Excel (y otras herramientas) para analizar datos, solucionar discrepancias y generar informes detallados.
- Trabajar en colaboración con equipos internos para garantizar una integración fluida de los clientes y mejoras continuas del servicio.
- Identificar y resolver proactivamente los problemas relacionados con los datos, formulando preguntas reflexivas para aclarar y comprender las necesidades de los clientes.
- Proporcionar retroalimentación sobre el producto para ayudar a dar forma a la plataforma en evolución de Curve.
- Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes mediante una comunicación clara y un apoyo proactivo.
Quién eres:
- Más de 3 años de experiencia demostrable en un puesto de cara al cliente, idealmente en una empresa de tecnología musical, sello discográfico, editorial o sociedad de derechos
- Sólido conocimiento de las regalías musicales y la cadena de valor de la industria musical
- Excelentes habilidades analíticas y pasión por trabajar con conjuntos de datos grandes y complejos
- Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, XLOOKUPs, fórmulas anidadas, limpieza y transformación de datos)
- Alto nivel de aritmética con un enfoque metódico y preciso para la resolución de problemas
- Comunicador claro y conciso con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Seguridad para hacer preguntas, buscar claridad y defender las necesidades del cliente
- Automotivado, autogestionado, organizado y cómodo trabajando de forma independiente en un equipo remoto
- Un colaborador que valora Apertura, retroalimentación y crecimiento
Consejos:
- ¡Se valorará saber español!
- Experiencia con Curve
Proceso de solicitud:
- Solicitud: Haga clic en el enlace para postularse. Una carta de presentación es opcional, pero puede ser una excelente manera de contarnos más sobre su interés en el puesto y lo que aportaría al equipo.
- Evaluación telefónica preliminar: Durante esta llamada, tendrá la oportunidad de hablar con nuestro Gerente de Adquisición de Talento y compartir su experiencia, habilidades e interés en esta oportunidad.
- Entrevista introductoria: Se reunirá con uno o dos miembros de nuestro equipo de gestión de clientes. Esta conversación se centrará en el puesto en sí: sus implicaciones diarias, las habilidades que buscamos y cómo tu experiencia previa y tus fortalezas podrían coincidir. También compartiremos más sobre cómo trabajamos en equipo y el tipo de apoyo que nos ofrecemos mutuamente.
- Evaluación de habilidades: Invitaremos a los candidatos que consideramos con altas posibilidades de éxito en su solicitud a completar una tarea práctica que nos ayudará a comprender la rapidez con la que pueden aprender a usar la plataforma Curve. Tiene una duración de hasta 4 horas y recibirás orientación sobre cómo prepararte. Este ejercicio refleja fielmente el tipo de trabajo que realizarás y es fundamental para nuestra toma de decisiones. No buscamos la perfección; nos interesa principalmente cómo abordas tareas desconocidas, la rapidez con la que aprendes y si sabes cuándo hacer preguntas en lugar de hacer suposiciones.
- Entrevista de equipo: En esta segunda conversación, conocerás a un grupo diferente de miembros del equipo. Esta es una oportunidad para explorar cómo colaboramos, nos comunicamos y abordamos los desafíos juntos. Hablaremos más sobre nuestros valores, cómo trabajamos de forma transversal y cómo se ve el crecimiento aquí. También tendrás espacio para hablar sobre tu experiencia en la evaluación de habilidades y para preguntar sobre nuestra cultura, expectativas o hacia dónde nos dirigimos como empresa.
- Entrevista final: Te reunirás con nuestro presidente para una conversación más amplia sobre la visión de Curve y cómo este puesto se integra en nuestros objetivos a largo plazo. También es una oportunidad para hablar sobre cómo tu experiencia y ambiciones se alinean con el futuro de nuestra empresa.
Por qué quieres trabajar aquí:
- Trabaja con un equipo talentoso y apasionado en la intersección de la música y la tecnología.
- Forma parte de una empresa que valora la transparencia, la autonomía y el respeto.
- Horario flexible y configuración totalmente remota.
- Oportunidad para definir el futuro de la contabilidad de regalías y la atención al cliente en el sector musical.
- Retiros internacionales para empresas.
Downtown ofrece rangos salariales base para todos los puestos ubicados en Estados Unidos al momento de la publicación. El rango de contratación para este puesto es de $55,000 a $75,000 anuales. Como candidato a este puesto, su salario y los elementos relacionados de la compensación dependerán de diversos factores, entre ellos, la experiencia laboral, la ubicación geográfica y las habilidades relevantes. Downtown se compromete a ofrecer a sus empleados un programa integral de compensación total competitivo en el mercado, que incluye cobertura médica, dental y de la vista, seguro de vida, contribución al plan 401(k) y generoso tiempo libre remunerado. Este rango no incluye ningún otro componente de compensación variable.
Garantizar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendamos unos de otros es fundamental para los valores de Downtown. Invitamos y animamos a todos los solicitantes de diferentes orígenes, experiencias, capacidades y perspectivas a postularse.