Representante de recepción a tiempo parcial

Expectativas de Compromiso:

Creemos que el compromiso de los miembros del equipo es la base de una excelente cultura y un servicio al cliente superior. En cada interacción, mostramos tres comportamientos:

• Sonreír, mostrar energía y un lenguaje corporal abierto
• Saludar proactivamente a los miembros del equipo y a los huéspedes, iniciando la interacción para brindar servicio
• Siempre usar una frase de despedida positiva para terminar la conversación

Funciones Esenciales del Puesto:

• Recibir a los huéspedes de inmediato con una bienvenida amable y sincera. Usar un tono de voz positivo y claro, escuchar atentamente las solicitudes, responder con acciones apropiadas y brindar información precisa, como el horario de las tiendas y las atracciones locales.
• Interactuar con el huésped durante toda su estancia para garantizar que se sienta bienvenido y apreciado.
• Revisar las llegadas y bloquear habitaciones según los VIP, los huéspedes habituales, los paquetes y cualquier solicitud especial.
• Supervisar la disponibilidad de habitaciones durante todo el día.
• Completar el proceso de registro ingresando y recuperando información rutinariamente de un sistema informático, confirmando la información pertinente, como el número de huéspedes y la tarifa de la habitación. Promocionar los programas de marketing del hotel y casino. Seleccionar las habitaciones según las necesidades del huésped. Codificar las llaves electrónicas.
• Verificar e imprimir tarjetas de crédito para su autorización mediante métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo, dar cambio y realizar el balance de una cuenta bancaria asignada. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago.
• Cerrar las cuentas de los huéspedes al momento del check-out y verificar su satisfacción. En caso de insatisfacción, negocie un acuerdo, lo que puede incluir la autorización de deducciones de ingresos.
• Mantenga la calma y la alerta, especialmente durante emergencias o mucha actividad en el hotel, y resuelva complicaciones como cambios de ubicación o problemas de crédito.
• Atienda las quejas de los huéspedes, investigue para desarrollar las soluciones más efectivas y negocie los resultados. Escuche y brinde asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc.
• Conteste el teléfono con prontitud utilizando una comunicación positiva y clara. Ingrese los mensajes en la computadora. Reciba los mensajes y comunique su contenido al huésped. Reciba correo, paquetes pequeños y faxes para los clientes que lo soliciten.
• Esté al tanto de todos los paquetes de tarifas y promociones especiales; familiarícese con todos los grupos internos. Estar al tanto de las fechas cerradas y restringidas. Mantener un conocimiento práctico actualizado de todas las comodidades del hotel, así como de cualquier evento especial, atracciones locales y actividades en los alrededores del hotel y casino. Obtener toda la información necesaria al reservar habitaciones y seguir los procedimientos adecuados. Mantener un conocimiento profundo de diversos sistemas, incluyendo PMS, CRS, sistemas telefónicos, etc. Realizar correcciones y ajustes, y gestionar cualquier problema informático que pueda surgir durante su turno. Completar todos los elementos de la lista de verificación correspondiente (AM, PM, Noche) antes del final del turno. Seguir la política de control de llaves establecida. Abrir, asegurar y cuadrar el banco diario del turno, lo que implica contar y verificar las transacciones en efectivo, cheques y tarjetas de crédito que se realizan durante el servicio. Entregar, según sea necesario, artículos a los huéspedes, como equipaje, periódicos, mensajes, paquetes, artículos de tocador u otros artículos solicitados por los huéspedes o miembros del equipo. Asegurar el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes según sea necesario a los huéspedes y salas de reuniones.

  Responsable de conocer los procedimientos de emergencia del hotel.

  Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que se le asigne.

  Requisitos:

  Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.

  Se prefiere experiencia en un hotel o en un campo relacionado.

  Debe poseer una personalidad positiva y optimista con el deseo de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros huéspedes.

  Debe demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas, ser detallista y tener capacidad para resolver problemas para tratar eficazmente con clientes internos y externos.

  Debe ser capaz de mantener un profesionalismo y tolerar el estrés relacionado con la atención a huéspedes en un entorno de alta presión y ritmo acelerado.

  Debe mantener un conocimiento profundo de PMS, CRM y sistemas telefónicos.

  Debe ser capaz de Permanecer en una posición fija durante la mayor parte de un turno completo.

• Debe ser capaz de desplazarse de un área a otra dentro de las áreas operativas para responder y ayudar a otros miembros del equipo.
• Debe ser capaz de aprender y retener el conocimiento de los sistemas informáticos y los procedimientos de software (incluidos, entre otros, Microsoft Office, Google Suite, PMS, etc.). Debe ser capaz de utilizar un sistema de punto de venta, manejar efectivo y otras transacciones financieras con rapidez y precisión.
• Capacidad para comunicarse con los miembros del equipo y los huéspedes.
• Capacidad para trabajar en EQUIPO.
• Debe ser capaz de trabajar en turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Exigencias físicas y mentales:

• Se requiere ver, hablar y escuchar regularmente; Usar las manos para tocar, manipular o sentir y alcanzar objetos con las manos y los brazos.

  Debe mover y levantar ocasionalmente hasta 23 kg (50 libras).

  Capacidad para trabajar con otros, manteniendo una actitud positiva y cortés en condiciones de trabajo ocasionalmente ruidosas y de ritmo acelerado.

  Capacidad para completar con éxito el proceso de precontratación.

  Capacidad para obtener y mantener todas las licencias necesarias.

  Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

  Este empleador debe notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.