Asociado de autopago

Como responsable del área de Autopago, su función principal es proteger a la empresa contra pérdidas de inventario o fraude, supervisando el escaneo y registro preciso de los productos en las estaciones de autopago. Supervisará activamente las transacciones, abordará posibles problemas y colaborará con la gerencia para prevenir pérdidas. Un servicio al cliente excepcional es fundamental, ya que ayuda e interactúa con los clientes, brindándoles orientación sobre el proceso de autopago y atendiendo rápidamente sus consultas, lo que contribuye a una experiencia de compra positiva que aumenta la confianza y la lealtad del cliente.

Responsabilidades esenciales

Porcentaje de responsabilidades

Responsabilidad

Porcentaje de tiempo

Evita pérdidas de inventario o fraude en las cajas de autopago brindando continuamente un servicio al cliente excepcional e interviniendo con las respuestas adecuadas cuando sea necesario.

Observa diligentemente las transacciones de autopago para identificar cualquier irregularidad o actividad sospechosa.

Se asegura de que los clientes escaneen y empaqueten Los artículos se procesan correctamente, interviniendo cuando es necesario para verificar la precisión de los artículos escaneados.

Responde con prontitud a las alertas y notificaciones del punto de venta, investigando cualquier problema potencial con las transacciones o discrepancias en los artículos escaneados.

Informa a la gerencia de la tienda sobre cualquier incidente de robo, comportamiento sospechoso o mal funcionamiento del equipo.

45%

Brinda un servicio excepcional en las cajas de autopago según los estándares de servicio de SEG:

Brinda asistencia proactiva al cliente, informándole sobre el proceso de autopago para minimizar errores y promover una experiencia fluida.

Interactúa con los clientes de manera amigable para crear un ambiente de compra positivo, a la vez que desalienta sutilmente las actividades fraudulentas.

Brinda atención continua a las necesidades del cliente. Saluda, asiste y agradece a los clientes con una sonrisa amable, de manera rápida y cortés.
Supervisa los carriles regulares para detectar tráfico excesivo e invita a los clientes que esperan a usarlos, manteniendo una actitud positiva.
Colabora activamente en el escaneo de productos para quienes puedan necesitar ayuda.

45%
Mantiene el área de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad:

Reabastece los productos de la parte frontal: se asegura de que el área de autopago esté completamente abastecida con los suministros y/o herramientas necesarios.

Limpia y desinfecta el equipo durante el tiempo de inactividad y/o inmediatamente cuando se produce un derrame.

Devuelve los carritos al área de carritos de compra.

10%
Regresa los carritos al área de carritos de compra. Aviso legal