Asociado de servicio al cliente
Descripción del empleo
Acerca del puesto: Gore Medical está buscando un asociado de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente de asociado de ventas de campo. En este puesto, brindará un servicio y soluciones de primera calidad a nuestros clientes internos, brindando soporte a nuestros dispositivos médicos que mejoran la vida de pacientes en todo el mundo.
Este puesto se ubicará en nuestras instalaciones de Phoenix, Tempe o Flagstaff, Arizona, con la posibilidad de un modelo de trabajo remoto híbrido, según las responsabilidades del puesto y las necesidades de la empresa.
- Procesamiento de pedidos mediante un sistema ERP
- Gestión de inventario y gestión de devoluciones
- Gestionar las solicitudes de los clientes internos por teléfono, correo electrónico, fax y MoveMedical (sistema de pedidos web)
- Asistir al asociado de ventas de campo con las herramientas del sistema
- Resolver problemas y preguntas sobre las herramientas del sistema para nuestro equipo de ventas de campo
- Servir de enlace entre el cliente interno y externo y la empresa para lograr resultados excepcionales
- Gestionar los compromisos individuales, estando al tanto de las demandas diarias
- Identificar y anticipar las necesidades del cliente
- Utilizar sistemas, herramientas y conocimientos para demostrar experiencia en la gestión de consultas
- Identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos que impulsen la eficiencia y optimicen la experiencia del cliente
Requisitos:
- Mínimo 3 años de experiencia demostrada en atención al cliente con un alto volumen de llamadas, donde la precisión y la disciplina del proceso sean esenciales
- Experiencia demostrada en la navegación a través de múltiples sistemas y aplicaciones de software
- Experiencia demostrada para comprender, recordar y explicar información transaccional compleja a los clientes, y basarse en instrucciones y directrices preestablecidas para realizar las tareas requeridas y resolver problemas con prontitud
- Habilidades de comunicación efectivas y profesionales, tanto escritas como orales, en la región a la que presta servicio
- Experiencia en el uso de Microsoft Office Suite
- Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y multitarea
- Flexible, de mente abierta y con capacidad para trabajar en equipo
- Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y trabajar eficazmente en situaciones de alta presión
- Capacidad para mantener la concentración en las metas y objetivos individuales, de equipo y de división, y para trabajar de forma independiente y en equipo
- Disponibilidad para viajar hasta un 5%
Requisitos deseados:
- Experiencia en atención al cliente/centro de llamadas o en un entorno empresarial internacional
- Trabajar con un sistema ERP global, SAP, Salesforce o gestión de inventario, brindando soporte y resolución de problemas menores
- Experiencia en gestión de proyectos y mejora de procesos
Se permiten acuerdos de trabajo híbrido para asociados en los Estados Unidos continentales (EE. UU.) y Canadá, con la debida aprobación y cumplimiento de las políticas de trabajo híbrido de Gore, del país donde trabajan.
Qué ofrecemos: Nuestro éxito se basa en la capacidad y la creatividad de nuestros asociados, y nos enorgullece ofrecer un programa integral y competitivo de compensación total que apoya su día a día y les ayuda a construir su futuro.
Ofrecemos beneficios que ofrecen opciones y flexibilidad, y promueven el bienestar general. Y, en consonancia con nuestra convicción de que cada asociado debe compartir el éxito colectivo de la empresa, ofrecemos un Plan de Propiedad de Acciones para Asociados distintivo en cada país, así como posibles oportunidades de participación en las ganancias. Obtenga más información en gore.com/careers/benefits
Creemos en la fortaleza de un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Con diversas perspectivas, ideas y experiencias, descubrimos nuevas posibilidades y generamos un mayor impacto en el mundo. Nos enorgullece que nuestros Asociados se basen en nuestra rica trayectoria de innovación, defiendan nuestros valores y promuevan un entorno laboral inclusivo donde nos tratamos mutuamente y a nuestros socios externos con justicia, dignidad y respeto.
Gore ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos todas las solicitudes, independientemente de su raza, color, religión, sexo, género, nacionalidad, ascendencia, edad, condición de persona con discapacidad, información genética, estado de embarazo, condición médica, estado civil, orientación sexual, condición de veterano con cobertura, identidad y expresión de género, y cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones aplicables.
Gore se compromete a un lugar de trabajo libre de drogas. Todo empleo está sujeto a la aprobación de pruebas de detección de drogas y antecedentes penales. Gore considerará a los solicitantes calificados con antecedentes penales, por ejemplo, antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos de la legislación aplicable.
Gore exige que todos los solicitantes sean elegibles para trabajar en EE. UU. Por lo general, Gore no patrocina visas a menos que se indique lo contrario en la descripción del puesto.
Nuestro Equipo de Adquisición de Talento agradece sus preguntas en gore.com/careers/contact
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