Coordinador de incorporación y atención de Rx
Descripción del empleo
Resumen del puesto:
El Coordinador de Incorporación y Atención Médica (ROCC) es un experto en la experiencia del paciente, enfocado en brindar educación personalizada y una coordinación integral de la atención para apoyar a los pacientes y sus familias durante todo el tratamiento de la atrofia muscular espinal (AME). Como defensor de confianza del paciente, el ROCC sirve como punto de contacto central, conectando a pacientes, cuidadores, equipos de atención médica y grupos de apoyo para apoyar a los pacientes adecuados en todas las etapas del tratamiento. Este puesto se centra en la experiencia del paciente, identificando sus necesidades individuales y brindando herramientas y recursos personalizados para abordarlas. El ROCC será el enlace con los recursos que abordan los desafíos de acceso, asequibilidad y logística, y trabajará de forma interdisciplinaria para identificar y eliminar, de acuerdo con las normas, las barreras no clínicas. Con énfasis en el empoderamiento de pacientes y cuidadores, el ROCC liderará con empatía para brindar educación personalizada y conectar con soluciones y herramientas prácticas que aborden eficazmente las barreras no clínicas para el acceso y mejoren la experiencia del paciente.
El rol del ROCC ofrece una oportunidad única para generar un impacto significativo en la vida de las personas que viven con una enfermedad neuromuscular rara, al garantizar el acceso, el apoyo y la continuidad de la atención durante todo su tratamiento. El ROCC será un miembro fundamental del Equipo de Acceso y Experiencia del Paciente.
Responsabilidades del puesto:
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- Actuar como el principal punto de contacto para pacientes y cuidadores, brindando educación clara y comprensiva sobre el estado de la enfermedad, las opciones de terapia, las vías de acceso y los servicios de apoyo disponibles para empoderarlos durante su tratamiento.
- Supervisar y optimizar la coordinación del acceso, incluyendo la inscripción en programas de asequibilidad, la verificación de beneficios, el proceso de autorización previa y la logística del centro de atención, garantizando al mismo tiempo el inicio y la adherencia al tratamiento de forma oportuna. Abordar proactivamente los desafíos para simplificar el proceso y brindar un apoyo integral.
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Brindar atención personalizada al paciente, realizar interacciones exhaustivas para identificar las necesidades individuales y desarrollar planes de educación y recursos a medida. Proporcionar asistencia logística práctica, incluyendo apoyo presencial en los centros de tratamiento cuando sea necesario.
Colaborar estrechamente con los equipos internos (Ventas, Reembolso de Campo, Defensa, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del paciente, abordar los problemas de acceso y alinear las operaciones del programa con los objetivos de la organización. Gestionar con prontitud los problemas escalados para mantener una experiencia del paciente consistente y de alta calidad.
Coordinarse con las partes interesadas externas (coordinador de atención, personal de oficina, centro de infusión, etc.) para identificar, anticipar y abordar los problemas de acceso del paciente. Asegúrese de que los pacientes y su equipo de atención médica cuenten con los recursos y la formación necesarios para acceder eficazmente a la terapia.
Monitoree las tendencias del mercado, el panorama de las aseguradoras y los cambios regulatorios para anticipar los desafíos, ajustar las estrategias y comunicar las actualizaciones a los pacientes, cuidadores, equipos de atención médica y equipos internos.
Construya redes sólidas mediante la participación en grupos de apoyo, eventos relacionados con enfermedades raras y la asistencia a conferencias nacionales.
Mantenga un profundo conocimiento de las necesidades de los pacientes y la comunidad, los recursos disponibles y la dinámica nacional de acceso para apoyar eficazmente a los pacientes a nivel regional con formación y asistencia personalizadas.
Cumpla con las normas legales y regulatorias (HIPAA, FDA, OIG), esté al tanto de las políticas de cumplimiento y registre e informe con precisión los eventos adversos y las quejas sobre productos.Requisitos del candidato:
Mínimo de 5 años de experiencia relevante en puestos relacionados dentro del sector farmacéutico o biotecnológico; Se valora la experiencia previa en atención al paciente, gestión de cuentas, reembolsos, servicios para pacientes/HUB y/o acceso al mercado.
Capacidad demostrada para interactuar eficazmente con pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios, demostrando capacidad de escucha empática para generar confianza y fomentar relaciones duraderas.
Se requiere experiencia en enfermedades raras, compra y facturación, farmacia especializada y procesos con proveedores/hospitales; se valora la experiencia previa en lanzamientos.
Se requiere experiencia con terapias especializadas o de alto coste en entornos de atención crónica o aguda, con especial preferencia por personas con experiencia en el lanzamiento de nuevas terapias en centros de infusión/infusión domiciliaria.
Se valora la experiencia en la gestión de casos complejos de pacientes.
Sólida comprensión del cambiante panorama del acceso al paciente, incluyendo las interdependencias entre pagadores, gestores de beneficios de administración (PBM) y proveedores de seguros (SP). Experiencia y conocimientos comprobados con pagadores públicos y privados, abordando los retos de acceso/reembolso y gestionando la complejidad de los seguros.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples prioridades y demostrar sólidas habilidades organizativas.
- Familiaridad con las directrices de HIPAA, FDA y OIG.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para gestionar casos individuales de pacientes e informar sobre actividades significativas a nivel regional.
- Sólidas habilidades interpersonales, centradas en el paciente y con flexibilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de pacientes, cuidadores, profesionales de la salud y la organización.
- Se prefiere bilingüe (español).
Requisitos de ubicación y viaje:
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- El puesto se basa en el campo, lo que requiere hasta un 60 % de viajes.
- El candidato debe residir en el territorio.
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