Defensor del Cliente II
Descripción del empleo
En HCSC, nuestros empleados son la piedra angular de nuestra empresa y la base de nuestro éxito. Capacitamos a nuestros empleados con planes de desarrollo diseñados a medida que fomentan el crecimiento y promueven carreras profesionales gratificantes y satisfactorias.
Únete a HCSC y forma parte de una empresa con un propósito definido que invertirá en tu desarrollo profesional.
Resumen: El Representante del Centro de Recursos para Agentes (ARC) de Beneficios Suplementarios de Cigna (CSB) es responsable de conocer a fondo las normas y regulaciones de los planes de seguro de Medicare y del Suplemento de Medicare, gestionar la Suscripción y atender consultas sobre Comisiones/Compensaciones. El representante atenderá solicitudes de diversa índole y debe estar preparado para utilizar rápidamente los recursos necesarios para proporcionar la información solicitada con precisión. El Representante revisa las solicitudes presentadas, interpreta las anotaciones de la división de Nuevos Negocios y presenta la información a quienes llaman (ya sean agentes o solicitantes). El Representante está familiarizado con los pagos y calendarios de comisiones para atender las consultas de los agentes sobre su compensación. El representante ayudará a otros miembros del equipo con problemas complejos. Responsabilidades del puesto: • Recibe solicitudes por teléfono sobre el estado de la solicitud de seguro y las comisiones. • Responde a las consultas de agentes y/o agencias independientes y de Cigna para obtener información y asistencia. • Realiza investigaciones para responder a las consultas e interpreta las notificaciones para determinar la respuesta más efectiva. • Responde de forma independiente a consultas, quejas, reclamos o apelaciones que van desde la rutina hasta la complejidad moderada. • El horario puede variar según las necesidades del negocio, pero el horario laboral principal es: lunes a viernes de 8 a 5:30 CST • El rendimiento se determina en muchos factores, incluidas las métricas telefónicas y las puntuaciones de control de calidad. Calificaciones mínimas: • Título de asociado y/o más de 2 años de experiencia laboral en atención al cliente (preferiblemente en un centro de llamadas) • Se requiere experiencia laboral previa en atención al cliente • Capacidad para manejar problemas complejos de los clientes de manera profesional y tranquila • Se prefiere bilingüe español/inglés.
REQUISITOS DEL PUESTO: * Diploma de bachillerato o GED. * 1 año de experiencia en atención al cliente en el sector de la salud o seguros médicos. * Experiencia en la evaluación de situaciones de clientes, la toma de decisiones y la respuesta rápida a preguntas. * Experiencia en entrada de datos y/o mecanografía. * Habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita, y capacidad para tomar decisiones de forma independiente. * Habilidades analíticas y organizativas. * Capacidad para dedicar aproximadamente el 90% del tiempo programado al teléfono, según las necesidades del negocio, y permanecer sentado durante largos periodos con descansos programados. REQUISITOS DEL PUESTO PREFERIDOS: * 1 1/2 años de experiencia en atención al cliente. * 6 meses de experiencia en entrada de datos en un entorno de oficina. * Experiencia trabajando con diversas líneas de negocio, como CDHP, Medicare, Bienestar y Gestión de Enfermedades. * Conocimiento de terminología y anatomía médica. * Se dará preferencia a los solicitantes que cumplan con los criterios de evaluación.
Compensación: $17.75 – $27.83
La compensación exacta puede variar según las habilidades, la experiencia y la ubicación.
Declaración de Empleo de HCSC:
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y nos dedicamos a brindar un entorno acogedor donde se respetan y valoran las diferencias únicas de nuestros empleados. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica legalmente protegida.
Para obtener más información sobre los beneficios disponibles, visite https://careers.hcsc.com/totalrewards
En HCSC, nuestros empleados son la piedra angular de nuestra empresa y la base de nuestro éxito. Capacitamos a nuestros empleados con planes de desarrollo diseñados a medida que fomentan el crecimiento y promueven carreras profesionales gratificantes y satisfactorias.
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Resumen: El Representante del Centro de Recursos para Agentes (ARC) de Beneficios Suplementarios de Cigna (CSB) es responsable de conocer a fondo las normas y regulaciones de los planes de seguro de Medicare y del Suplemento de Medicare, gestionar la Suscripción y atender consultas sobre Comisiones/Compensaciones. El representante atenderá solicitudes de diversa índole y debe estar preparado para utilizar rápidamente los recursos necesarios para proporcionar la información solicitada con precisión. El Representante revisa las solicitudes presentadas, interpreta las anotaciones de la división de Nuevos Negocios y presenta la información a quienes llaman (ya sean agentes o solicitantes). El Representante está familiarizado con los pagos y calendarios de comisiones para atender las consultas de los agentes sobre su compensación. El representante ayudará a otros miembros del equipo con problemas complejos. Responsabilidades del puesto: • Recibe solicitudes por teléfono sobre el estado de la solicitud de seguro y las comisiones. • Responde a las consultas de agentes y/o agencias independientes y de Cigna para obtener información y asistencia. • Realiza investigaciones para responder a las consultas e interpreta las notificaciones para determinar la respuesta más efectiva. • Responde de forma independiente a consultas, quejas, reclamos o apelaciones que van desde la rutina hasta la complejidad moderada. • El horario puede variar según las necesidades del negocio, pero el horario laboral principal es: lunes a viernes de 8 a 5:30 CST • El rendimiento se determina en muchos factores, incluidas las métricas telefónicas y las puntuaciones de control de calidad. Calificaciones mínimas: • Título de asociado y/o más de 2 años de experiencia laboral en atención al cliente (preferiblemente en un centro de llamadas) • Se requiere experiencia laboral previa en atención al cliente • Capacidad para manejar problemas complejos de los clientes de manera profesional y tranquila • Se prefiere bilingüe español/inglés.
REQUISITOS DEL PUESTO: * Diploma de bachillerato o GED. * 1 año de experiencia en atención al cliente en el sector de la salud o seguros médicos. * Experiencia en la evaluación de situaciones de clientes, la toma de decisiones y la respuesta rápida a preguntas. * Experiencia en entrada de datos y/o mecanografía. * Habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita, y capacidad para tomar decisiones de forma independiente. * Habilidades analíticas y organizativas. * Capacidad para dedicar aproximadamente el 90% del tiempo programado al teléfono, según las necesidades del negocio, y permanecer sentado durante largos periodos con descansos programados. REQUISITOS DEL PUESTO PREFERIDOS: * 1 1/2 años de experiencia en atención al cliente. * 6 meses de experiencia en entrada de datos en un entorno de oficina. * Experiencia trabajando con diversas líneas de negocio, como CDHP, Medicare, Bienestar y Gestión de Enfermedades. * Conocimiento de terminología y anatomía médica. * Se dará preferencia a los solicitantes que cumplan con los criterios de evaluación.
Compensación: $17.75 – $27.83
La compensación exacta puede variar según las habilidades, la experiencia y la ubicación.
Declaración de Empleo de HCSC:
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y nos dedicamos a brindar un entorno acogedor donde se respetan y valoran las diferencias únicas de nuestros empleados. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica legalmente protegida.
Para obtener más información sobre los beneficios disponibles, visite https://careers.hcsc.com/totalrewards