Especialista en Atención al Cliente II – Beneficios
Descripción del empleo
ADP busca un Especialista en Atención al Cliente.
- ¿Estás listo para unirte a una empresa que te ofrece oportunidades de desarrollo profesional a lo largo de tu trayectoria?
- ¿Quieres unirte a una empresa con formación galardonada y directrices de servicio de primera clase que te ayudarán a alcanzar el éxito, el crecimiento y el aprendizaje continuo?
- ¿Buscas un entorno inclusivo con una cultura de colaboración y pertenencia?
Si es así, esta podría ser tu oportunidad. Sigue leyendo y decide por ti mismo.
En este puesto, serás la primera línea de ADP para resolver los desafíos de los clientes, incluyendo la resolución de problemas, responder preguntas, ayudar a los clientes, capacitar a sus usuarios sobre la tecnología de ADP y más. Tienes el peso de la reputación del servicio de ADP y la satisfacción del cliente en tus manos. La naturaleza de tu trabajo diario no cambiará: tu objetivo principal es ayudar a clientes con entre 50 y 999 empleados. Aun así, cada día será diferente porque las preguntas que recibas variarán, al igual que las soluciones que ofrezcas a cada cliente. Recibirás muchas preguntas nuevas, lo que mantendrá el interés, y nuestra capacitación de primer nivel te ayudará a prepararte para el éxito.
Para prosperar en este puesto, debes sentirte cómodo trabajando en un entorno de centro de llamadas basado en métricas, dentro de una jornada estructurada. Tienes una forma de tratar con los clientes que genera empatía, genera confianza y brilla por tu profesionalismo. Tanto por teléfono como por escrito, tu estilo de comunicación es claro y fácil de entender para nuestros clientes y de actuar en consecuencia. Como resultado, tus índices de satisfacción del cliente te enorgullecen. El ritmo no debería asustarte. También tenemos una buena dosis de diversión. Aquí no solo encontrarás una carrera, sino también amistades duraderas en una empresa que valora la inclusión.
¿Listo para #DejarTuMarca? ¡Postúlate ya!
Para obtener más información sobre el Servicio al Cliente en ADP, mira aquí: https://adp.careers/Client_Services_Videos
QUÉ HARÁS: Responsabilidades
Qué puedes esperar en un día típico:
Ser un Asesor de Confianza y Solucionador de Problemas.Utilizarás tu amplia experiencia para ayudar a los clientes de ADP a resolver problemas urgentes, adoptando una perspectiva amplia para resolverlos y brindar soluciones. Tomarás la iniciativa para buscar respuestas y resultados positivos.
Construir Relaciones.Construirás relaciones con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat, donde te esforzarás por superar sus expectativas en cada interacción. Se compromete con los más altos estándares éticos y vive el valor fundamental de ADP: «La integridad lo es todo».
Capacitación y recomendaciones. Aprovechará su conocimiento de los productos y servicios de ADP para ayudar a los clientes a comprender el valor de nuestros productos. Tomará en cuenta las opiniones de los clientes y las convertirá en recomendaciones para sus líderes sobre las mejores prácticas y la capacitación en soluciones.
Organización. Se adhiere a un horario diario y se organiza para gestionar un alto volumen de llamadas entrantes. El tiempo de llamada diario puede aumentar durante las temporadas altas, como a finales de año.
PARA TENER ÉXITO EN ESTE PUESTO: Requisitos
- De 3 a 5 años de experiencia trabajando en un entorno de atención al cliente o de integración de sistemas.
- Puede realizar horas extras durante las temporadas altas.
Un título universitario es excelente, pero no es un requisito. Lo más importante es tener las habilidades necesarias para el puesto. Otras experiencias aceptables podrían incluir:
- Experiencia mencionada anteriormente O
- Experiencia militar. Reconocemos y apreciamos los talentos y experiencias únicos que los veteranos aportan. Valoramos la disciplina, el compromiso y la capacidad de resolución de problemas que han desarrollado y nos entusiasma brindar un entorno donde puedan seguir generando un impacto significativo.
Bilingüe: inglés/español
TE ENCANTARÁ TRABAJAR AQUÍ PORQUE PUEDES:
- Ser tú mismo en una cultura que valora la equidad, la inclusión y la pertenencia, y crea un espacio seguro para diversas perspectivas y perspectivas.
- Pertenece uniéndote a uno de nuestros Grupos de Recursos Empresariales para conectar globalmente con redes y aliados que comparten intereses y experiencias comunes.
- Desarrolla tu carrera profesional en un entorno ágil y dinámico con numerosas oportunidades de progreso.
- Aprende continuamente a través de la capacitación, el desarrollo y las oportunidades de mentoría.
- Mantén tu salud al máximo. Los mejores beneficios comienzan desde el primer día, porque los empleados saludables son felices.
- Enfócate en tu salud mental y bienestar. Estamos aquí para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, y nada de eso sucede sin que cada uno de nosotros se cuide y se apoye mutuamente.
- Únete a una empresa comprometida con la retribución y con generar un impacto positivo y duradero en las comunidades donde trabajamos y vivimos.
- Recibe dinero por contribuir. Tiempo libre remunerado por la empresa para realizar voluntariado en causas que te importan.
¿Qué esperas? ¡Postúlate ya!
Un poco sobre ADP: Somos un proveedor global integral de soluciones de gestión de capital humano (HCM) basadas en la nube que integran la administración de RR. HH., nómina, talento, tiempo, impuestos y beneficios, y líderes en servicios de externalización empresarial, análisis y experiencia en cumplimiento normativo. Creemos que nuestro equipo marca la diferencia al cultivar una cultura práctica que abraza nuestros valores fundamentales, acoge las ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido reconocimiento por nuestro trabajo de numerosas organizaciones prestigiosas. Obtén más información en Premios y Reconocimientos de ADP.
Diversidad, Equidad, Inclusión y Igualdad de Oportunidades de Empleo en ADP: ADP se compromete a un entorno laboral inclusivo, diverso y equitativo, y a brindar igualdad de oportunidades de empleo independientemente de cualquier característica protegida, como raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estatus de extranjero legal, ascendencia, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y en los méritos del solicitante, incluyendo, entre otros, las cualificaciones, la experiencia, la capacidad, la disponibilidad, la cooperación y el desempeño laboral.
Ética en ADP: ADP cuenta con una larga y orgullosa trayectoria de negocios con los más altos estándares éticos y en pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestros empleados defiendan nuestros valores con la mayor integridad y se comporten de una manera que fomente un entorno laboral honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life-at-adp/ para obtener más información sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.