Especialista en Soporte Técnico – Bilingüe Español

Geotab Publicado hace 1 año
Oficina

Descripción del empleo

Quiénes somos:

Geotab® es líder mundial en IoT y transporte conectado, y cuenta con la certificación «Great Place to Work». Somos una empresa de personas diversas y talentosas que trabajan juntas para ayudar a las empresas a crecer y prosperar, y a mejorar la seguridad y la sostenibilidad de nuestras comunidades.
Geotab impulsa la seguridad, conecta vehículos comerciales a internet y proporciona análisis web para ayudar a los clientes a gestionar mejor sus flotas. La plataforma abierta de Geotab y Geotab Marketplace®, que ofrece cientos de soluciones de terceros, permiten a las pequeñas y grandes empresas automatizar sus operaciones mediante la integración de los datos de los vehículos con sus demás recursos de datos. Al procesar miles de millones de puntos de datos al día, Geotab aprovecha el análisis de datos y el aprendizaje automático para mejorar la productividad, optimizar las flotas mediante la reducción del consumo de combustible, mejorar la seguridad del conductor y lograr un estricto cumplimiento de los cambios normativos.

Nuestro equipo está creciendo y buscamos personas que sigan su pasión, piensen de forma diferente y quieran dejar huella. Vivimos en un entorno dinámico y en constante cambio. Los Geotabbers aceptan ese reto y están dispuestos a asumir nuevas tareas y actividades, que no siempre se describen en la descripción inicial del puesto. Únete a nosotros para una carrera gratificante con oportunidades de innovación, excelentes beneficios y nuestra cultura laboral divertida e inclusiva. Alcanza tu máximo potencial con Geotab. Para descubrir cómo es ser un Geotabber, visita nuestro blog y síguenos en Instagram: @InsideGeotab. Únete a nuestra red de talentos para obtener más información sobre oportunidades laborales y noticias de la empresa.

¿Quién eres?

Siempre buscamos talento excepcional que pueda contribuir a nuestro crecimiento y generar resultados. Geotab busca un Especialista en Soporte Técnico (bilingüe en español) que brinde asistencia técnica experta a clientes y socios, diagnosticando y resolviendo problemas complejos de hardware y software para los productos Geotab (incluidos los dispositivos GO y la plataforma MyGeotab), así como las tecnologías integradas de los socios. Si te apasiona la tecnología y te interesa unirte a un líder de la industria, Geotab… ¡Nos encantaría saber de ti!


Qué harás:

Como Especialista en Soporte Técnico (Bilingüe en Español), tu principal responsabilidad será la resolución de problemas técnicos, brindar soporte integral tanto para Geotab como para los productos de nuestros socios, y garantizar la satisfacción del cliente mediante un diagnóstico eficaz de los problemas y la entrega de soluciones. Serás responsable de gestionar los casos de soporte desde el contacto inicial hasta su resolución, mantener documentación detallada y contribuir a nuestras operaciones de soporte 24/7. Deberás trabajar en estrecha colaboración con clientes, socios y equipos técnicos internos para escalar problemas complejos y colaborar en la búsqueda de soluciones para cámaras, sistemas sin llave y otras tecnologías integradas.

Para tener éxito en este puesto, deberás ser un profesional orientado al cliente con excelentes habilidades de comunicación bilingües en español e inglés, que demuestre paciencia, empatía y la capacidad de explicar conceptos técnicos con claridad a usuarios de diversos niveles técnicos. Además, el candidato seleccionado deberá poseer sólidas aptitudes técnicas con experiencia en lenguajes de programación y aplicaciones de big data, capacidad demostrada para la resolución de problemas y flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo días, tardes, noches, fines de semana y festivos, para apoyar nuestras operaciones 24/7.


Cómo impactarás:

  • Apoyar a socios, clientes, representantes de ventas y equipos internos a través de diversos medios de comunicación (p. ej., teléfono, chat y correo electrónico).

  • Proporcionar experiencia técnica en configuración de bases de datos, administración de usuarios, reglas e informes, errores de dispositivos, comunicaciones de red, configuración y navegación del portal, implementación de productos y resolución de problemas de las aplicaciones de hardware y software de Geotab.

  • Coordinar con los departamentos internos el proceso de devolución/cambio de dispositivos y accesorios de Geotab.

  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con la conectividad, la instalación y las consultas sobre software.

  • Gestionar, desarrollar e impartir formación sobre servicio de productos directamente a distribuidores y clientes.

  • Resolver satisfactoriamente todas las quejas de los clientes.

  • Informar a la gerencia sobre inquietudes o problemas graves y que se intensifiquen.

  • Preservar la confidencialidad y seguridad de los datos e información de los clientes.

  • Apoyar las iniciativas estratégicas globales de Geotab.

Qué aportarás al puesto:

  • Capacidad para leer, escribir y hablar inglés y español con fluidez.

  • De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente/soporte.

  • 1-3 años de experiencia en resolución de problemas técnicos.

  • Dominio de Excel a nivel experto, incluyendo la creación de tablas dinámicas e informes.

  • Se valorará la experiencia en una organización técnica o de ingeniería, así como el conocimiento del sector de alta tecnología.

  • Ser altamente organizado y capaz de gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

  • Dominio para hablar con clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

  • Debe mantenerse actualizado con la tecnología y tener la flexibilidad para adaptarse a las crecientes demandas del mercado.

  • Conocimiento práctico de varios lenguajes de programación (por ejemplo, SQL, Python, C# o JavaScript).

  • Conocimiento práctico en el uso de almacenes de datos. (p. ej., Google Big Query).

  • Sólidas habilidades para establecer relaciones interpersonales.

  • Sólidas habilidades analíticas con capacidad para resolver problemas y tomar decisiones acertadas.

  • Excelente capacidad para trabajar en equipo y para interactuar con todos los niveles de la organización.

  • Competencia técnica en el uso de programas de software, incluyendo, entre otros, Google Suite para empresas (Hojas de cálculo, Documentos, Presentaciones).

  • Capacidad para trabajar en cualquier horario en un entorno 24/7.

Si has llegado hasta aquí, ¡esperamos que este puesto te entusiasme! Incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules.
Nota: Geotab no acepta currículums de agencias y no se responsabiliza de los cargos relacionados con currículums no solicitados. No reenvíes currículums a empleados de Geotab.

Por qué quienes buscan empleo eligen Geotab:

Flexibilidad laboral
Programa de reembolso por teletrabajo
Bono por bebé y Programa de complemento para la baja por maternidad o paternidad
Oportunidades de aprendizaje y networking en línea
Programa de incentivos para la compra de vehículos eléctricos
Beneficios médicos y dentales competitivos
Programa de ahorro para la jubilación

  • Lo anterior se ofrece únicamente a empleados permanentes a tiempo completo

Cómo trabajamos:

En Geotab, hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido flexible, ya que contamos con sistemas, funciones, programas y políticas que facilitan el trabajo tanto presencial como virtual. Sin embargo, le invitamos a visitar nuestras hermosas, seguras y limpias oficinas con la frecuencia que desee. Para trabajar desde casa, se requiere una conexión a internet fiable con al menos 50 MB de descarga/10 MB de descarga. El trabajo virtual se apoya en aplicaciones basadas en la nube, herramientas de colaboración y trabajo asíncrono. La salud y la seguridad de los empleados son nuestra máxima prioridad. Fomentamos la conciliación de la vida laboral y personal y mantenemos viva la cultura de Geotab con eventos sociales en línea, salas de chat y reuniones. ¡Únete a nosotros y ayúdanos a transformar el futuro de la tecnología!
Geotab verifica la elegibilidad de los candidatos para trabajar en Estados Unidos a través de E-Verify, un sistema en línea operado por el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de EE. UU.

Otras declaraciones de empleo:

Geotab no despedirá ni discriminará de ninguna manera a empleados o solicitantes por haber preguntado, discutido o revelado su propio salario o el de otro empleado o solicitante. Además, los empleados que tienen acceso a la información sobre remuneración de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden divulgar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan acceso a dicha información, a menos que la divulgación se realice (a) en respuesta a una queja o denuncia formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con la obligación legal de la Compañía de proporcionar información.

Nos comprometemos a adaptar la información a las personas con discapacidad durante los procesos de selección y evaluación, así como en el momento de la contratación. Nos aseguraremos de que las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad se tengan en cuenta en los procesos de gestión del rendimiento, desarrollo profesional, formación y reubicación. Si necesita adaptaciones en cualquier etapa del proceso de solicitud o desea obtener más información sobre nuestras políticas y prácticas de diversidad e inclusión, así como sobre adaptaciones, contáctenos en careers@geotab.com. Geotab ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad o genética. Además de los requisitos de la ley federal, Geotab cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación laboral en todas las ubicaciones donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, ascensos, despidos, bajas, reincorporación, traslados, permisos de ausencia, compensación y capacitación. Geotab prohíbe expresamente cualquier forma de acoso o discriminación en el lugar de trabajo por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, edad, información genética, discapacidad o condición de veterano. La interferencia indebida con la capacidad de los empleados de Geotab para desempeñar sus funciones laborales puede resultar en medidas disciplinarias que pueden incluir el despido. Si desea obtener más información sobre nuestro programa de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) o presentar una queja, comuníquese con nuestro responsable de EEO, Klaus Boeckers, en HRCompliance@geotab.com. Para más detalles, consulte una copia del póster «Conozca sus derechos» de la EEOC. Al enviar una solicitud de empleo a Geotab Inc. o a sus filiales y subsidiarias (en conjunto, «Geotab»), usted reconoce que Geotab recopila, utiliza y divulga sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Haga clic aquí para leer nuestro Aviso de Privacidad. Haga clic aquí para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales.

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