Especialista en Tecnología I

Descripción del empleo

Camino Nuevo Charter Academy (CNCA) es una red de escuelas chárter que atiende a estudiantes desde preescolar hasta educación superior en el vecindario de Greater MacArthur Park en Los Ángeles. Pueblo Nuevo Education Development Group (PNEDG) es la rama de CNCA dedicada al desarrollo de recursos y desarrollo de capacidades. PNEDG invierte en jóvenes para fomentar la transformación personal y el cambio social generacional. El personal de PNEDG apoya y desarrolla las capacidades de las escuelas de CNCA para que logren su visión. Las organizaciones se basan en la creencia de que la educación pública es un derecho civil y que todos los estudiantes merecen una educación excelente que los prepare para el éxito en la vida. En CNCA/PNEDG, reconocemos que las comunidades de bajos ingresos e inmigrantes a menudo enfrentan barreras institucionales y culturales que impiden el éxito estudiantil, y que una educación excelente debe eliminar estas barreras. Integramos un fuerte enfoque en una formación académica progresista basada en la investigación con un enfoque holístico y local para servir a nuestros estudiantes. Actualmente, CNCA cuenta con seis campus que atienden a aproximadamente 3.500 estudiantes desde TK hasta el 12º grado. Nuestro objetivo es que los graduados de CNCA adquieran las habilidades, el conocimiento y la visión de mundo necesarios para ser alfabetizados, pensadores críticos y capaces de resolver problemas de forma independiente.

Capacidades de Liderazgo Organizacional

Creemos que cada persona que trabaja en la Oficina de Apoyo en el Hogar de Camino Nuevo Charter Academy debe poseer mentalidades clave y habilidades fundamentales para contribuir al liderazgo organizacional de la organización.

Mentalidades

• Compromiso y creencia en la misión y visión de CNCA
• Creencia y personificación de los pilares de CNCA en todos los aspectos del trabajo
• Compromiso con la visión de una educación progresista y socialmente justa y capacidad para inspirar a otros hacia esa visión
• Orientación a las soluciones y creencia en apoyar a otros para que sean iguales
• Compromiso con un enfoque basado en activos y desarrollo de capacidades
• Compromiso con la equidad, la diversidad y la inclusión

Habilidades

• Capacidad para promover una cultura inclusiva, positiva y de alto rendimiento
• Capacidad para asumir la responsabilidad del éxito diario y general de la organización
• Capacidad para pensar críticamente, usar el buen juicio y resolver problemas
• Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva, y para buscar apoyo y orientación cuando sea necesario
• Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar proyectos competitivos en un entorno dinámico y dinámico
• Colaboración eficaz con personas de todos los niveles de la organización
• Respeto, humildad y discreción para trabajar eficazmente con todas las partes interesadas, incluyendo colegas, familias y miembros de la comunidad
• Fuerte autoconciencia y capacidad de reflexión

La Oportunidad

El Especialista en Soporte Tecnológico Instala, configura, soluciona problemas y da servicio a estaciones de trabajo en red, equipos de video y multimedia, y a equipos y software relacionados utilizados en entornos administrativos y educativos. Participa en instalaciones y configuraciones, y colabora en el mantenimiento del hardware y software de servidores para redes locales. Proporciona soporte técnico y funciones de ayuda relacionadas con hardware y software informático, comunicaciones de datos y conectividad.

El Especialista en Soporte Tecnológico I colaborará con el personal de TI en la clasificación diaria de las solicitudes de servicio presentadas por las escuelas y proporcionará la experiencia técnica necesaria para satisfacer las necesidades de las escuelas. El Especialista en Soporte Tecnológico I demostrará mejoras progresivas en sus habilidades, ya sea trabajando como Técnico Escolar en Camino Nuevo Charter Academy o con base en sus responsabilidades laborales verificadas de empleos anteriores.

Responsabilidades

Responsabilidades de Estrategia y Definición de Visión

• Participar como miembro del Equipo de TI, aportando su experiencia en Soporte Técnico para fundamentar la visión y la estrategia general del Departamento de TI.
• Contribuir al desarrollo de un plan estratégico para el éxito continuo del Equipo de TI.
• Apoyar la investigación y el desarrollo de un plan cohesivo de soporte tecnológico.
• Colaborar en el desarrollo de estructuras y procesos para aumentar la excelencia en el apoyo a todas las escuelas de CNCA en materia de informática y software.
• Supervisar la eficacia del Soporte Técnico mediante el uso de métricas clave.
• Abordar los retos que surgen dentro del Soporte Técnico y trabajar con el Director de Tecnología para fundamentar y mejorar el trabajo.
• Comprender y desenvolverse en el contexto político, social, económico, legal y cultural que enfrentan las escuelas autónomas urbanas y sus estudiantes. Servir

Responsabilidades de Gestión Administrativa y Cumplimiento

• Capacitar, apoyar y asistir a los Técnicos Escolares
• Desempeñar las funciones de los Técnicos Escolares según sea necesario
• Brindar asistencia técnica a los usuarios sobre computadoras y programas de software, incluyendo acceso remoto, y sobre el uso correcto de equipos periféricos para mejorar las presentaciones y la visualización
• Resolver problemas y realizar diversas tareas técnicas de reparación de computadoras y periféricos, incluyendo, entre otras, la identificación, prueba, diagnóstico y reemplazo de componentes. Realiza pruebas y actualizaciones de software. Reemplaza piezas según sea necesario. Brinda soporte, incluyendo documentación de procedimientos e informes relevantes. Apoya la implementación de nuevas aplicaciones. Configura nuevas cuentas y perfiles de usuario y resuelve problemas de contraseñas. Trabaja en una tarea hasta su finalización (o derivación a terceros, si corresponde). Prioriza y gestiona varios casos abiertos a la vez. Prueba y evalúa nuevas tecnologías. Ayuda con problemas o preguntas sobre cuentas de correo electrónico. Ayuda al personal/clientes en diversas acciones, ya sea presencialmente o por teléfono, para configurar sistemas o resolver problemas. Crea, modifica o elimina todas las cuentas y contraseñas de red. Participa en la instalación y configuración de actualizaciones de redes existentes que mejoren las operaciones continuas, el rendimiento deseado y el servicio. Instalar y configurar usuarios de computadoras en red, por ejemplo, computadoras, impresoras, cableado y equipos periféricos de comunicación. Recibir y resolver incidencias de soporte de usuarios. Documentar las solicitudes de trabajo y sus resoluciones. Promover el uso del servicio de asistencia en línea.

  Brindar orientación y capacitación tecnológica a las escuelas y al personal de CNCA.

  Reinstalar las imágenes de las computadoras según sea necesario.

  Dirigir el trabajo de los consultores técnicos externos que brindan soporte técnico rutinario in situ a cada escuela, así como a la Oficina de Soporte Domiciliario.

  Otras tareas asignadas.

DECLARACIÓN DE NO DISCRIMINACIÓN

Camino Nuevo Charter Academy (CNCA) prohíbe la discriminación, el acoso, la intimidación y el hostigamiento en programas educativos, actividades o empleos por motivos de ascendencia real o percibida, edad, color, discapacidad, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, raza o etnia, religión, sexo, orientación sexual, paternidad, embarazo, estado civil o familiar, estado militar o asociación con una persona o grupo con una o más de estas características reales o percibidas. Camino Nuevo Charter Academy exige que el personal escolar tome medidas inmediatas para intervenir, cuando sea seguro hacerlo, al presenciar un acto de discriminación, acoso, intimidación o acoso escolar.

Las preguntas o quejas sobre presunta discriminación, acoso, intimidación y acoso escolar, así como sobre equidad o equidad y cumplimiento del Título IX, deben dirigirse a Margarita Domingo, vicepresidenta de Recursos Humanos. Puede contactarla al (213) 417-3410 o por correo a 3435 W Temple St. Los Ángeles, CA 90026.

• Título de Asociado o dos (2) años de experiencia universitaria o dos años de una combinación de estudios y experiencia laboral relacionada.
• De 1 a 2 años de experiencia trabajando en entornos tecnológicos de tamaño mediano, dando soporte a al menos 100 personas.
• Se requiere experiencia en coaching/gestión.
• Experiencia técnica en soporte:
  • Uso y resolución de problemas de sistemas operativos Windows 10, Mac OS (Catalina o posterior), iOS 13 y superior, dispositivos Chrome OS.
  • Administración de Google Suite (restablecimiento de contraseñas, inscripción en Chromebooks).
  • Soporte para aplicaciones de software escolar, como Google Classroom, Classlink, Google Meets, Microsoft Teams. etc.
  • Capacidad para resolver problemas tecnológicos en el aula, como cámaras de documentos, pizarras inteligentes, proyectores, etc.
• Se prefiere fluidez en español e inglés
• Capacidad para resolver problemas informáticos; estilo de trabajo inquisitivo y deseo de llegar a la raíz de los problemas tecnológicos
• Posesión de una licencia de conducir válida de California
• Transporte confiable y posesión de la cobertura de seguro mínima requerida por el estado de California para la operación de un vehículo
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico
• Se prefiere experiencia previa trabajando con estudiantes en un entorno académico o recreativo
• Excelentes habilidades de organización, planificación e implementación
• Sólidas habilidades interpersonales
• Energía positiva y la capacidad de ser un buen ejemplo a seguir para los estudiantes
• Experiencia o compromiso con el trabajo en equipo, así como con el trabajo interequipo