Representante de servicio al cliente
Descripción del empleo
Descripción general de la empresa: Outreach Smartphone Monitoring es líder en supervisión electrónica a través de teléfonos inteligentes para clientes en libertad condicional y supervisión comunitaria. Nos comprometemos a brindar servicios de primera calidad a nuestros clientes, ayudándolos a gestionar sus responsabilidades con facilidad. Nuestro equipo es apasionado, innovador y está dedicado a marcar la diferencia. Resumen del puesto: Buscamos un representante de servicio al cliente dedicado y detallista para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar un apoyo excepcional a nuestros clientes, garantizando que todas las consultas se atiendan de manera oportuna y profesional. Se prefieren candidatos bilingües (español) para atender a nuestra diversa cartera de clientes. Trabajará en estrecha colaboración con clientes y equipos internos para solucionar problemas, responder preguntas y mantener una relación positiva con el cliente.
Responsabilidades clave:
– Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional.
– Ayudar a los clientes con la resolución de problemas relacionados con nuestra aplicación móvil y el monitor de alcohol portátil (alcoholimetro), incluido el soporte técnico.
– Documentar las interacciones con los clientes, asegurando que todos los datos se ingresen y mantengan con precisión en nuestro sistema CRM.
– Resolver las inquietudes de los clientes de manera eficiente, escalando problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
– Revisar y preparar informes precisos de cumplimiento del cliente, asegurando que todos los datos se verifiquen minuciosamente para verificar su exactitud e integridad.
– Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa a los clientes.
– Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la satisfacción general del cliente y sugerir mejoras en el proceso.
– Brindar a los clientes instrucciones y orientación sobre el uso de nuestro [producto/servicio], incluyendo Recorridos y demostraciones según sea necesario.
– Mantener los estándares de la empresa para el servicio al cliente y garantizar el cumplimiento de todas las políticas.
Calificaciones:
– Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio); alguna capacitación universitaria o técnica (preferible).
– 1-2 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente o soporte, preferiblemente en una industria técnica o orientada al servicio.
– Se prefiere hispanohablante para servir mejor a nuestra diversa base de clientes.
– Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
– Fuertes habilidades de resolución de problemas con una mentalidad de cliente primero.
– Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar el tiempo de manera eficiente.
– Competencia en el software Microsoft Office y CRM; – Experiencia en monitoreo o supervisión electrónica (preferible pero no obligatoria).
¿Por qué trabajar con nosotros?
– Salario competitivo y paquete de beneficios.
– Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
– Oportunidad de tener un impacto significativo al apoyar a los clientes en momentos críticos de la vida.
Cómo postularse:
Los candidatos interesados