Representante de servicio al cliente

Descripción de la empresa

Richelieu es un distribuidor, importador y fabricante líder en Norteamérica de herrajes especializados y productos complementarios. Nuestros productos están dirigidos a una amplia cartera de clientes que incluye fabricantes de gabinetes de cocina y baño, armarios y armarios de almacenamiento, muebles para el hogar y de oficina, puertas y ventanas, carpinteros residenciales y comerciales, y ferreterías, incluyendo grandes superficies de reformas. Richelieu ofrece a sus clientes una amplia gama de productos de alta gama de fabricantes de todo el mundo. Con más de 144.000 productos, 112 sucursales en Norteamérica y un equipo de ventas de vanguardia que atiende con pasión a más de 110.000 clientes, Richelieu se mantiene a la vanguardia de una industria dinámica y en constante evolución.

Desde 1968, Richelieu ha comprendido la importancia y el impacto de un sólido conjunto de Valores Fundamentales. Richelieu respalda estos Cinco Valores Fundamentales que sirven como principios rectores de todo lo que hacemos: Enfoque en el Cliente, Innovación, Rendimiento, Respeto/Integridad/Ética y Responsabilidad.

Estos valores nos permiten lograr Nuestra Misión: Permitir que nuestros clientes impulsen el crecimiento rentable de sus negocios mediante el diseño y la creación de cocinas, armarios y espacios de almacenamiento excepcionales.

Nuestra Oportunidad

Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de profesionales.

Ser miembro del equipo de Richelieu significa formar parte de algo más grande que uno mismo. Como una organización internacional en crecimiento y exitosa que prioriza a su gente y cultura, sus oportunidades de desarrollo profesional y la comprensión de que una vida saludable se logra en parte mediante un equilibrio adecuado entre el trabajo y el hogar, ¡nos entusiasma ser una empresa que apasiona a nuestros empleados! Puede obtener más información sobre nosotros en Richelieu.com y en Richelieu YouTube.

Responsabilidades Clave

Como puesto crucial y significativo dentro de Richelieu, el Representante de Servicio al Cliente es el principal responsable de brindar soporte al cliente a la empresa mediante la obtención, el análisis y la verificación oportuna de la información de los pedidos. Esta persona se especializará en dar soporte a nuestra amplia gama de soluciones de armarios. Este puesto también es responsable de garantizar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. El Representante de Servicio al Cliente reportará directamente al Gerente de Operaciones.

• Responder llamadas telefónicas de clientes que realizan pedidos y proporcionar cotizaciones de ventas
• Trabajar en estrecha colaboración con representantes de ventas externos con los pedidos y cotizaciones de los clientes
• Asistir a los clientes sin cita previa en la sala de exposición con preguntas y la realización de pedidos
• Solicitar ventas nuevas o complementarias para los clientes por teléfono y en persona en la sala de exposición
• Investigar soluciones de productos para que los clientes resuelvan problemas de proyectos de campo
• El horario de atención es de lunes a viernes, solo en el turno diurno.

Lo que buscamos

• Experiencia en atención al cliente por teléfono o en persona, sentado en un escritorio durante largos períodos de tiempo
• Conocimiento o curiosidad con capacidad de aprendizaje sobre diseño de interiores, ebanistería, carpintería, diseño de cocinas y baños, o Armarios
• Buen nivel de matemáticas en general; cómodo y hábil para trabajar con números y cálculos precisos
• Excelentes habilidades de comunicación, manteniendo una actitud positiva y profesional con todos los clientes
• Minucioso y comprometido con brindar un servicio de alta calidad a los clientes de Richelieu, de acuerdo con nuestro primer valor fundamental: Orientación al cliente
• Muy deseable: fluidez en español para ayudar a nuestros clientes bilingües
• Se prefiere experiencia en AS400 (base de datos), pero no es obligatoria
• Se requiere graduado de secundaria o equivalente; cursos universitarios o educativos adicionales podrían ser útiles
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office; Debe ser capaz de usar eficazmente Excel, Word y Outlook para las responsabilidades y tareas diarias.
• Este puesto puede requerir levantar, empujar o transportar objetos de hasta 22,5 kg o más, trabajar cerca de humos, partículas en suspensión o productos químicos tóxicos.

Compensación y beneficios

• Tarifa por hora competitiva basada en el mercado
• Programa de seguro colectivo (médico, dental, de la vista, de vida, por discapacidad, etc.)
• Plan de compra de acciones para empleados con aportación del empleador
• Plan 401(K) con aportación del empleador
• Vacaciones, días de enfermedad y días festivos pagados

#RichelieuHR