Representante de Servicio al Cliente (CSR)

Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe ser capaz de completar las siguientes tareas y responsabilidades esenciales:

• Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono, correo electrónico y en persona.
• Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes.
• Ayudar a los clientes a seleccionar los productos adecuados a sus necesidades.
• Recoger y llevar muestras de productos a los clientes en la sala de exposición.
• Atender los problemas de los clientes relacionados con transacciones, entregas y productos.
• Mantener con precisión la información de contacto del cliente y los registros de transacciones.
• Dar seguimiento a los clientes sobre cotizaciones, consultas y oportunidades de venta.
• Procesar transacciones de venta, pagos y generar pedidos de venta.
• Programar entregas y coordinar la logística del material. Envíos.
• Crear órdenes de envío y listas de empaque.
• Responder llamadas de ventas entrantes y realizar llamadas salientes de forma proactiva.
• Asegurarse de que las exhibiciones de la sala de exhibición se mantengan con los más altos estándares.
• Supervisar los niveles de existencias para garantizar un procesamiento eficiente de los pedidos de los clientes.
• Apoyar a los clientes comerciales comprendiendo las necesidades de sus proyectos y recomendando materiales MSI adecuados.
• Mantener los materiales de marketing para facilitar el acceso de los clientes.
• Colaborar con los representantes de ventas para mantener las transacciones de la cuenta y el inventario actualizados.
• Mantenerse informado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Realizar tareas adicionales según se requiera.

Además, el candidato debe cumplir con los siguientes requisitos de educación y/o experiencia:

• Se requiere diploma de escuela secundaria; Se prefiere algún curso universitario.

  Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.

  Sólidas habilidades de comunicación con un enfoque positivo y orientado a la solución.

  Atento a las necesidades y detalles del cliente.

  Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

  Orientado a objetivos, con el objetivo de brindar un excelente servicio al cliente.

  Sólidas habilidades matemáticas y capacidad para realizar cálculos rápidos.

  Dominio de computadoras y navegación en entornos multiventana.

  Habilidades intermedias en MS Outlook, Word y Excel.

  Se prefiere bilingüe (español).

  Este puesto tiene las siguientes exigencias físicas:

  • Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales.
  • Al realizar las tareas de este puesto, el empleado debe usar regularmente las manos para manipular objetos, herramientas o controles; alcanzar objetos con las manos y los brazos; y comunicarse verbalmente. El empleado se sienta con frecuencia y, ocasionalmente, puede estar de pie o caminar.
  • El empleado debe ocasionalmente levantar, jalar y mover hasta 11 kg (25 libras). Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión de cerca.

  Beneficios: MSI ofrece un paquete integral de beneficios que incluye:

  • Bonos por recomendación, vacaciones y anuales
  • Aumentos salariales anuales
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro médico, dental y de la vista
  • Incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa;
  • Seguro de vida pagado por la empresa
  • Reembolso de matrícula
  • Planes 401(k) tradicionales y Roth con contribuciones equivalentes de la empresa
  • Programas de donaciones caritativas equivalentes
  • Tutoría individual gratuita, patrocinada por la empresa, para hijos/dependientes de empleados de MSI desde preescolar hasta bachillerato, incluyendo tutoría gratuita para los exámenes SAT y ACT.

  Acerca de MSI: Fundada en 1975, MSI es un proveedor líder de baldosas para pisos, encimeras, azulejos para paredes y salpicaderos, y superficies duras en Norteamérica. Con sede en Orange, California, MSI también cuenta con más de 50 salas de exhibición y centros de distribución de última generación en Estados Unidos y Canadá. La línea de productos de MSI incluye una amplia gama de granito, cuarzo, porcelana, pisos de vinilo de lujo, pizarra, mármol, travertino, arenisca, caliza, cuarcita, ónix, piedra apilada y adoquines importados de más de 36 países en seis continentes.

  A lo largo de los años, MSI ha recibido numerosos premios prestigiosos, entre ellos:
  

  • Una de las 5 empresas de más rápido crecimiento – OC Business Journal
  • Premio a la Diversidad de Proveedores – Home Depot
  • Distribuidor de pisos n.° 1 durante varios años consecutivos – Floor Covering Weekly
  • Ganador del premio a los mejores lugares de trabajo en múltiples ocasiones – Top Workplaces
  • Fundador de MSI nombrado Emprendedor del Año – Ernst and Young

  MSI es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad, fomentando la inclusión y el sentido de pertenencia de todos sus empleados. Ofrecemos un entorno laboral que permite a todos los empleados rendir al máximo, libre de toda forma de discriminación. Ningún empleado ni solicitante será discriminado por motivos de raza, etnia, edad, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, ciudadanía, estado militar, religión, discapacidad ni ningún otro grupo legalmente protegido. MSI ofrece adaptaciones razonables para todos los empleados y solicitantes. Si considera que necesita alguna adaptación, hable con su reclutador o con un miembro de nuestro equipo de Recursos Humanos.