Representante de servicios al huésped

• Mantiene una ubicación estratégica en el hospital proporcionando recursos, información y seguridad a visitantes, pacientes, personal y médicos.
  • 1) Brinda un servicio al cliente superior saludando y dando la bienvenida a cada persona con la que se encuentra.
  • 2) Demuestra un conocimiento profundo del hospital respondiendo preguntas de pacientes o visitantes y atendiendo sus solicitudes o necesidades.
  • 3) Obtiene la autorización/autorización antes de permitir que los visitantes se dirijan a su ubicación deseada, según lo establecido en el protocolo.
  • 4) Garantiza la disponibilidad del equipo de transporte para su uso de manera oportuna y eficiente (es decir, tamaño y cantidad adecuados de sillas de ruedas, andadores, etc.).
  • 5) Proporciona información sobre la prueba/procedimiento del paciente, la orientación/ubicación del destino del paciente, información sobre la habitación del paciente hospitalizado y otra información para los visitantes, como restricciones, horarios o áreas de espera.
  • 6) Verifica las solicitudes de visitantes con la lista de restricciones de visitantes y las órdenes de búsqueda de visitantes (BOLO) como medio principal para garantizar la seguridad de los pacientes y el personal.
  • 7) Gestiona las directrices para visitantes según lo establecido en la política del hospital.
  • 8) Ofrece recomendaciones y coordina, previa solicitud, a los visitantes que buscan transporte, comida, hotel, floristería u otras necesidades personales.
• Ofrece una variedad de otros servicios. y/o realiza diversas tareas para garantizar que las necesidades de los huéspedes no solo se satisfagan, sino que se superen, y para garantizar que el entorno hospitalario sea seguro, limpio, amigable, eficiente y que apoye las actividades del hospital en general.
  • 1) Supervisa y responde adecuadamente al sistema de seguridad infantil en las Unidades de Trabajo de Parto, Maternoinfantil y UCIN.
  • 2) Se asegura de que los visitantes tengan las identificaciones o pases de visitante apropiados antes de ingresar a las áreas de atención al paciente, incluida la Guardería.
  • 3) Se asegura de que los visitantes cumplan con las políticas de visitas para niños, incluyendo completar el «Formulario de Evaluación de Salud para Visitantes Pediátricos» en la Unidad Maternoinfantil.
  • 4) Registra a los pacientes potenciales para el trabajo de parto/parto/unidad maternoinfantil. Visitas a la Unidad de Bebés
  • 5) Notifica a los departamentos correspondientes sobre las necesidades del entorno de trabajo (limpieza, respuesta a emergencias como fugas y derrames de agua importantes, necesidades del edificio, pintura, limpieza de pisos, reparación o reemplazo de lámparas, etc.).
  • 6) Realiza tareas ligeras de limpieza en el área asignada (recoger periódicos, barrer alfombras, inspeccionar muebles y sillas de ruedas, limpiar pequeños derrames, inspeccionar los muebles circundantes, etc.).
  • 7) Realiza tareas adicionales según lo asignado por el Gerente de Servicios al Huésped.
  • 8) Apoya, utiliza y trabaja directamente con voluntarios para asignar tareas de orientación a los pacientes y atender otras necesidades de los huéspedes/visitantes.
• Realiza tareas adicionales relacionadas con programas o servicios especiales disponibles para los pacientes, como estacionamiento gratuito, programación/asistencia con el transporte, vales de viaje, etc.
  • 1) Contacta al servicio de taxis, previa solicitud, para programar la recogida en taxi del hospital para un paciente.
  • 2) Colabora con varios líderes clínicos para programar y coordinar los viajes de pacientes que requieren transporte en silla de ruedas.
  • 3) Colabora con el personal de enfermería para cubrir las necesidades de estacionamiento de los visitantes con jornadas extendidas no planificadas. Sigue el proceso del departamento para la emisión y el seguimiento del estacionamiento gratuito.
  • 4) Recibe los correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada del departamento y realiza las acciones pertinentes (programar una reunión, reenviar información, tomar medidas, etc.).

Educación/Experiencia requerida:
Diploma de bachillerato o equivalente. 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el campo de la medicina.

Conocimientos, habilidades y Habilidades requeridas:

• Sólidos conocimientos de informática, dominio de Excel. Excelentes habilidades de organización, comunicación y atención al cliente. Excelentes habilidades de razonamiento rápido y resolución de problemas. Se prefiere bilingüe, especialmente hispanohablante.
• N/A

Requisitos físicos y condiciones de trabajo:

• Se puede confiar en el manejo de información confidencial y sensible. Puede tomar decisiones rápidas, éticas y acertadas basadas en situaciones únicas que involucren las necesidades del cliente. Puede trabajar fines de semana y días festivos ocasionales. Puede mantener la compostura y un comportamiento profesional en situaciones estresantes. Puede responder a situaciones de emergencia y activar alarmas/escalar la cadena de mando tan pronto como la situación lo requiera. Debe ser capaz de realizar tareas físicas como levantar, estar de pie, caminar, empujar, mover pacientes en silla de ruedas, orientarlos o acompañarlos.
• Puede levantar hasta 16 kg sin ayuda. Para grúas de pacientes de más de 16 kg (35 libras), o cuando el paciente no pueda ayudar con la grúa, se utilizará el equipo de manejo de pacientes junto con al menos otra persona.

Esta descripción del puesto indica la naturaleza general y el nivel de trabajo esperado del titular. No pretende abarcar ni contener una lista completa de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del titular. Es posible que se le pida que realice otras tareas relacionadas.