Técnico de soporte de TI

El colaborador individual es el principal responsable de brindar soporte de primer o segundo nivel para resolver problemas con productos y aplicaciones, realizar la configuración y el mantenimiento de sistemas informáticos e interactuar con proveedores externos de hardware y/o software.

• Completa las asignaciones de trabajo aplicando conocimientos actualizados en el área temática para cumplir con los plazos; siguiendo procedimientos y políticas, y aplicando datos y recursos para respaldar proyectos o iniciativas; colaborando con otros, a menudo de forma interfuncional, para resolver problemas empresariales; apoyando el cumplimiento de prioridades, plazos y expectativas; comunicando el progreso y la información; identificando y recomendando maneras de abordar oportunidades de mejora cuando sea posible; y escalando problemas o riesgos según corresponda.
• Promueve el desarrollo personal y las relaciones efectivas con los demás compartiendo recursos, información y conocimientos con compañeros de trabajo y clientes. escuchar, responder y buscar retroalimentación sobre el desempeño; reconocer las fortalezas y debilidades; evaluar y responder a las necesidades de los demás; y adaptarse y aprender de los cambios, las dificultades y la retroalimentación.
• Proporciona soporte de primer nivel y soporte básico de segundo nivel para resolver problemas con productos y aplicaciones, cumpliendo con los estándares de servicio al cliente (p. ej., mostrar una actitud positiva, escuchar activamente, asumir la responsabilidad, aprovechar el conocimiento, comunicarse con claridad).
• Apoya los esfuerzos de resolución de problemas junto con el cliente para identificar problemas rutinarios y moderadamente complejos.
• Apoya los esfuerzos para analizar y priorizar las solicitudes y alertas entrantes.
• Sigue los procedimientos para la escalada de incidentes y la notificación a la gerencia.
• Escala los problemas rutinarios, según sea necesario, al recurso apropiado (p. ej., equipo de soporte o proveedor).
• Resuelve problemas no complejos e intenta resolver problemas complejos.
• Sigue y apoya el desarrollo de procedimientos operativos estándar.
• Apoya el seguimiento y la documentación de Detalles de los problemas, estado de las solicitudes de servicio y resoluciones.
• Apoya los esfuerzos para cumplir con los indicadores clave de rendimiento (p. ej., rendimiento, disponibilidad, capacidad).
• Apoya la documentación de soluciones alternativas para los registros de problemas y los cambios en los procesos proactivos.
• Revisa la información (p. ej., procedimientos, instalación, configuración) relacionada con las nuevas tecnologías.
• Proporciona el repositorio de conocimientos para el soporte técnico rutinario y de complejidad moderada.
• Apoya la ejecución de los procesos y eventos de recuperación ante desastres y continuidad del negocio.

Licenciatura en Informática, Ingeniería, Ciencias Sociales, Educación, Negocios, Salud o un campo relacionado, O Mínimo dos (2) años de experiencia en TI en un entorno de soporte u operaciones.

Ubicación principal: California, Oakland, Oakland Fabiola Medical Offices
Horas semanales: 40
Turno: Diurno
Días laborables: Lun, Mar, Mié, Jue, Vie
Hora de inicio: 8:00 a. m.
Hora de fin: 5:00 p. m.
Horario: Tiempo completo
Tipo de trabajo: Estándar
Estatus del empleado: Regular
Grupo de empleados/Afiliación sindical: NUE-IT-01 | NUE | Empleado no sindicalizado
Nivel del puesto: Colaborador individual
Categoría del puesto: Tecnología de la información
Departamento: KPIT ADMIN – NCAL KPHC SSSLDR – 9601
Viajes: Sí, 10 % de The Time
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