Representante de primera línea para manejo de consultas (A2) Bilingüe – Español
Descripción del empleo
¿Qué hace a DHL excelente?¡Nuestra gente! Sabemos que las contribuciones individuales de cada empleado nos convierten en la empresa de logística y entrega exprés número 1 del mundo.
Distinguida como la Mejor Empresa de Trabajo del Mundo número 1 por Great Place to Work y la revista Fortune
DHL Express se compromete a mantener un entorno que impulse a cada miembro del equipo a generar el mayor impacto posible en nuestro negocio. Nuestra cultura se basa en el compromiso personal: con nuestra empresa, con los demás y con nuestras comunidades globales. DHL se dedica a ser un excelente lugar para trabajar. Además de paquetes de compensación competitivos, nuestros empleados disfrutan de una variedad de programas, servicios y beneficios que les brindan lo mejor en sus vidas personales.
¡Comienza tu carrera en DHL hoy mismo!
DHL Express actualmente ofrece una oportunidad laboral para un Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés/Español) calificado para la Atención de Consultas.Este importante puesto será responsable de atender las llamadas entrantes de los clientes con el objetivo de garantizar su satisfacción y fidelización, así como de revisar sus consultas, problemas, solicitudes y sugerencias para determinar las soluciones o respuestas adecuadas. El candidato seleccionado se encargará de brindar diversas tareas de soporte al cliente, garantizando que se proporcione información oportuna y precisa de manera profesional, respondiendo a las consultas por teléfono, correo postal, correo electrónico, fax, sitio web o contacto personal. Además, el candidato será responsable de promocionar y vender los productos y servicios de la empresa, así como de brindar gestión operativa y soporte en los centros de atención telefónica para garantizar la resolución eficiente y oportuna de los problemas de servicio al cliente.
Responsabilidades Clave:
- Responder un gran volumen de llamadas entrantes y evaluar las necesidades del cliente
- Distribuir las llamadas a otros recursos cuando sea necesario para garantizar que las necesidades del cliente se gestionen de manera oportuna
- Trabajar en conjunto con representantes de ventas externos para brindar soporte pre y posventa. Promocionar los servicios y productos de DHL Express a los clientes
- Intentar cobrar en cada llamada. Validar las reclamaciones de los clientes e iniciar los ajustes de facturación
- Otras tareas asignadas
- Las tareas pueden implicar períodos prolongados frente a un teclado o una estación de trabajo
Habilidades y Requisitos:
- Título de asociado o certificado técnico; 2-4 años de experiencia en áreas de responsabilidad relacionadas
- Conocimientos intermedios de Microsoft Word y Excel
- Realiza todas las funciones estándar y algunas especializadas y complejas, incluyendo conocimientos de SAP
- Excelentes habilidades de atención al cliente, con capacidad para empatizar y priorizar sus necesidades
- Habilidades interpersonales
- Habilidades demostrables de resolución de conflictos. Capacidad para determinar las necesidades del cliente y brindar soluciones adecuadas
- Experiencia en call center y/o facturación
- Se requiere bilingüe inglés/español
Beneficios e incentivos para empleados
Las ofertas de beneficios e incentivos de DHL Express están diseñadas para reflejar una experiencia sustancial tanto para los empleados como para sus dependientes a lo largo de su trayectoria profesional y personal. Los detalles varían, pero dondequiera que te incorpores y en cualquier puesto, descubrirás que nuestros beneficios y recompensas se encuentran entre los mejores del sector. Incluyen:
- Salario competitivo
- Programas de bonificación/incentivos
- Ahorros para la jubilación: 401K con aportación de la empresa
- myShares: plan voluntario para comprar acciones de la empresa con descuento
- Programas médicos, dentales, de la vista y de bienestar
- Reembolso de matrícula
- Abundante tiempo libre remunerado: a partir de 4 semanas (tiempo parcial/tiempo completo)
- Licencias remuneradas
- Programa de descuentos para empleados
- Asistencia al empleado y Programa de Vida Laboral
- Excelentes oportunidades de capacitación
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida. El póster «La igualdad de oportunidades de empleo es la ley» está disponible aquí:https://www.eeoc.gov/employers/eeo-law-poster
Nos aseguraremos de que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, realizar funciones esenciales del trabajo y recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Por favor, contáctenos para solicitar adaptaciones.