Examinador de reclamaciones

Principalmente responsable de brindar un servicio al cliente excepcional. Atiende llamadas entrantes a través de nuestro programa de Garantía Web/Reclamaciones Web. Revisa las reclamaciones para su aprobación, distribución de autorizaciones o envío de cartas de rechazo. Ayuda a hacer cumplir los requisitos contractuales de forma imparcial y rápida. Adjudica, investiga y/o rechaza reclamaciones verificando la información presentada, la cobertura emitida y otra información pertinente. Identifica reclamaciones potencialmente fraudulentas y las remite a la gerencia para su revisión. Supervisar y procesar reclamaciones para satisfacer las demandas de un entorno de producción y cumplir con los estándares de servicio establecidos.

• Procesar reclamaciones a través de nuestros sistemas telefónicos y de portal utilizando el programa Web Warranty/Web Claims.
• Atender las preguntas de servicio al cliente o transferir llamadas a los números correspondientes.
• Adjudicar reclamaciones según los términos y condiciones del contrato de servicio.
• Hacer seguimiento con los proveedores de servicios y técnicos para obtener la información necesaria sobre las reclamaciones.
• Completar las funciones de administración de reclamaciones.
• Gestionar las solicitudes de reenvío de ESC.
• Cuando sea necesario, puede enviar productos de limpieza a los clientes.
• Participar en cualquier proyecto, informe, documentación, tarea u objetivo asignado.

Las funciones y responsabilidades mencionadas anteriormente describen la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas al puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las funciones y responsabilidades que se espera o se le puede solicitar al titular.

Calificaciones

• Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
• Se requieren 2 o más años de experiencia en reclamaciones y/u otros procesos relacionados con reclamaciones.
• Se prefiere de 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente. Se valora altamente la capacidad de ser bilingüe (español/inglés).

  Demostrar habilidades excepcionales de servicio al cliente y un excelente trato telefónico, con dictado profesional y habilidades de comunicación escrita.

  Sólidas habilidades de correo electrónico e internet. Capacidad para analizar y resolver problemas y adaptarse al cambio.

  Manejo de MS Office, incluyendo Word, Excel y Access (mecanografía mínima de 50 palabras por minuto).

  Debe ser capaz de realizar múltiples tareas (computadora, teléfono y documentos/manuales de referencia).

Información adicional

Paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, dental, de vida, de la vista, discapacidad a corto/largo plazo pagada por la compañía, plan 401(k), asistencia para la matrícula y más.

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Empleador con igualdad de oportunidades

Este empleador debe notificar a todos Solicitantes de sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.