Administrador de casos – Camino de la esperanza
Descripción del empleo
- Alcance y Participación
- Realizar contactos regulares con centros de servicios sociales y otros lugares de la comunidad para identificar los requisitos de elegibilidad.
- Involucrar y establecer una buena relación con la población objetivo.
- Realizar entrevistas de selección con los posibles solicitantes de acuerdo con los requisitos de elegibilidad de POH.
- Presentar al posible participante al equipo de POH, que incluye al oficial del cuerpo, al personal de apoyo del cuerpo y al gerente de POH de la división.
- Proporcionar las referencias adecuadas para las personas que no son elegibles para los servicios de POH.
- Gestión de Casos
- Realizar una evaluación de admisión que incluya la documentación requerida, las necesidades de derivación y la explicación del programa y las expectativas.
- Realizar una evaluación por escrito a todos los participantes dentro de las 72 horas posteriores al contacto, incluyendo la detección de problemas graves de seguridad personal y salud mental.
- Desarrollar un plan de caso con el participante basado en los objetivos principales de estabilidad en la vivienda, aumento de ingresos/recursos financieros y habilidades, y autodeterminación dentro de una semana después de la admisión, que incluya metas y objetivos a corto y largo plazo. Actualizar el plan del caso según sea necesario.
Programar reuniones regulares con los participantes para desarrollar y revisar metas y objetivos.
Realizar visitas domiciliarias según lo determine el plan del caso.
Brindar información y servicios de referencia según sea necesario.
Ayudar a los participantes a conectarse y acceder a los recursos comunitarios adecuados.
Brindar servicios de defensa según sea necesario, por ejemplo, participación en tribunales, resolución de conflictos entre propietarios e inquilinos, etc.
Brindar asistencia financiera de acuerdo con las políticas y procedimientos del programa.
Coordinar la gestión de casos con todo el personal y los servicios contratados para satisfacer las necesidades individuales y familiares.
Desarrollar un plan de alta con los participantes que aborde la estabilidad permanente de la vivienda, la estabilidad económica, la estabilidad emocional y la autodeterminación.
Ayudar al participante a desarrollar un plan de crisis. Estar disponible fuera del horario laboral para responder a una emergencia.
Impartir clases de habilidades para la vida y elaboración de presupuestos.
Mantener los expedientes de cada participante, incluyendo la evaluación, el plan del caso, la documentación del progreso, los desafíos, los resultados/logros, el plan y resumen del alta, y la documentación de todos los contactos de seguimiento.
Mantener registros completos y detallados de los casos de todos los participantes.
Completar la documentación requerida de todos los grupos educativos.
Preparar los expedientes de los casos para su correcto almacenamiento después del alta del participante.
Garantizar la confidencialidad del cliente de acuerdo con los procedimientos y regulaciones establecidos.
Gestión de la información.
Mantener datos demográficos completos, según sea necesario, de todos los participantes.
Presentar un resumen mensual de las estadísticas del servicio al gerente del programa Pathway of Hope.
Mantener Registros precisos de la asistencia financiera brindada a los participantes en sus expedientes y en el Sistema de Gestión de Información del Ejército de Salvación (SIMS).
Completar otros informes según se solicite.
Conexión con la Agencia y la Comunidad.
Asistir a las reuniones de la agencia y la comunidad según se solicite.
Asistir a las reuniones de supervisión.
Asistir a las reuniones del equipo del cuerpo.
Mantener relaciones de trabajo con las agencias comunitarias para brindar servicios integrales a los participantes y mantenerse al tanto de las tendencias y los recursos disponibles.
Brindar orientación y apoyo a los voluntarios de la comunidad que trabajan con el programa.
Representar el propósito, la filosofía y la función de la agencia ante la comunidad.
Promover la dimensión espiritual de los programas de servicios sociales del Ejército de Salvación, enfatizando la importancia de la influencia cristiana y la evangelización en todo el Ejército de Salvación. Ministerios, incluyendo la prestación de servicios sociales en entornos contemporáneos.
- Garantía de Calidad
- Seguimiento e informes de las necesidades insatisfechas de los participantes y sus familias.
- Documentación e informes de la eficacia de la prestación de servicios utilizando la retroalimentación de los consumidores, la gestión de casos y los recursos comunitarios.
- Proporcionamiento de ideas para la programación específica para los grupos educativos o de proceso necesarios para los participantes.
- Aseguramiento de la calidad de los datos locales y la presentación de informes que respalden los resultados del programa POH a nivel nacional y territorial.
- Aseguramiento de la relevancia para el cliente y la coherencia del POH mediante la colaboración con el gerente del programa POH en el desarrollo continuo de políticas y procedimientos, metas y objetivos, y medidas basadas en resultados relacionadas con el POH.
- Evaluación y evaluación del programa Camino de la Esperanza Medición de Resultados
Asegurar la precisión de la entrada de datos en la base de datos SIMS
Participar en otras actividades de evaluación de programas y resultados
Asistir al gerente del programa POH en la evaluación/medición de resultados anual de POH para Corps y en el informe resumido/de revisión para el Director Divisional de Servicios Sociales
Informar sobre cualquier desafío de POH y trabajar con el gerente del programa POH para desarrollar un plan de acción que aborde las necesidades de desarrollo del programa
Asistir al gerente del programa POH en la realización de revisiones trimestrales aleatorias de registros y la revisión anual del cumplimiento de las normas para garantizar los requisitos de evaluación/certificación del programa
Educación y Capacitación
Asistir a sesiones de capacitación que respalden la fase de implementación inicial y los requisitos de capacitación continua para POH
Asistir a capacitación en servicio y Conferencias/talleres externos, según lo soliciten y aprueben los Oficiales del Cuerpo o el Gerente de POH.
Participar en talleres de POH y otros eventos de capacitación a nivel territorial, divisional o local, según se solicite o se le asigne.
Requisitos mínimos:
Educación: Título universitario en servicios humanos; se prefiere una licenciatura de una universidad acreditada. Una amplia experiencia en gestión de casos basada en fortalezas puede sustituir la licenciatura.
Experiencia: Mínimo de dos años de experiencia en gestión de casos en un programa de servicio social comparable que ofrezca intervenciones multifacéticas de gestión de casos diseñadas para abordar las necesidades de las familias utilizando un enfoque basado en fortalezas.
- Experiencia y/o gran interés en la extensión comunitaria, la organización y el desarrollo de capacidades comunitarias.
- Debe tener interés y capacidad para trabajar con personas y clientes de diversos orígenes raciales, étnicos y socioeconómicos de manera sensible y culturalmente apropiada.
- Capacidad para colaborar en temas sociales complejos dentro de las familias y las comunidades.
- Capacidad para ser creativo, original, intuitivo y perceptivo.
- Capacidad para pensar de forma lógica y crítica.
- Capacidad para visualizar un proyecto de principio a fin.
- Capacidad para resolver problemas complejos, tomar decisiones y juicios apropiados.
- Capacidad para hablar y comprender inglés de manera suficiente para una comunicación efectiva.
- Capacidad para hablar y Se prefiere, pero no es obligatorio, comprender el español de manera suficiente para una comunicación efectiva.
- Capacidad demostrada para enseñar a adultos.
- Familiaridad con las políticas y procedimientos del Ejército de Salvación.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Antecedentes penales limpios.
El Ejército de Salvación ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a postularse a candidatos que hayan regresado al trabajo, veteranos estadounidenses, personas con discapacidades, personas afectadas por el sistema judicial o personas sin título universitario.
Requisitos:
- Puesto de tiempo completo – 40 horas exentas
- Beneficios disponibles: seguro médico, de la vista y dental; seguro de vida; seguro complementario; planes de jubilación; tiempo libre remunerado (PTO)
- Se prefiere a personas bilingües (inglés/español) o familiarizadas con el uso de software o aplicaciones de traducción