Representante de admisión telefónica

Descripción del empleo

Sun Life U.S. es uno de los mayores proveedores de beneficios para empleados y gobiernos, y ayuda a aproximadamente 50 millones de estadounidenses a acceder a la atención y la cobertura que necesitan. A través de empleadores, socios de la industria y programas gubernamentales, Sun Life U.S. ofrece una cartera de beneficios y servicios que incluye cobertura dental, de la vista, por discapacidad, gestión de ausencias, de vida, de salud complementaria, seguro médico de stop-loss y asesoramiento en materia de salud. Contamos con más de 6400 empleados y asociados en nuestras clínicas dentales asociadas y operamos en todo el país.

Visite nuestro sitio web para descubrir cómo Sun Life mejora la vida de nuestros clientes, socios y comunidades.

Descripción del puesto:

Sun Life adopta un modelo de trabajo híbrido que equilibra la colaboración presencial con la flexibilidad del trabajo virtual.

La oportunidad: Con orientación y supervisión de apoyo, el Representante de Admisión Telefónica asiste a empleados, empleadores y proveedores de gestión de licencias gestionando las llamadas entrantes y garantizando un proceso fluido y preciso para la presentación de solicitudes de discapacidad.

Cómo contribuirás:

• Responde con prontitud las llamadas entrantes de empleados, empleadores y proveedores de gestión de licencias, incluyendo los guiones de admisión de nuevas solicitudes para informar sobre solicitudes de discapacidad o ausencia de manera profesional, cumpliendo con los estándares de servicio.
• Identifica con precisión la información de elegibilidad de los empleados, obtiene la información requerida y registra las nuevas solicitudes en el sistema administrativo.
• Hace seguimiento con los solicitantes, empleadores y médicos para obtener la información faltante sobre las solicitudes.
• Responde preguntas relacionadas con el proceso/flujo de trabajo de las solicitudes, explica preguntas contractuales básicas y responde a diversas consultas sobre solicitudes.
• Trabaja en colaboración con otros miembros del personal para facilitar la publicación precisa. de reclamaciones
• Desarrolla y mantiene datos de reclamaciones en línea, incluyendo cartas.
• Garantiza la documentación completa y precisa de los archivos de reclamaciones.
• Colabora en el mantenimiento de la documentación de los procesos comerciales, a medida que se desarrollan nuevos procedimientos y se identifican las mejores prácticas.
• Colabora con las solicitudes administrativas.
• Colabora con los proyectos del departamento según sea necesario.

Lo que aportará::

• Capacidad para trabajar con diversas personas.
• Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia laboral; se prefiere 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con un estilo de comunicación agradable y profesional.
• Sólidas habilidades interpersonales y enfoque en la atención al cliente.
• Capacidad para iniciar y priorizar tareas laborales regulares y pequeños proyectos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, ser detallista, organizado y tener una buena gestión del tiempo. Habilidades
• Debe poseer conocimientos básicos de contratos y ser capaz de interpretar y comunicar diversas disposiciones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Buenas habilidades informáticas. Dominio de entornos informáticos, con conocimientos básicos de Excel, Word y sistemas de correo electrónico.

  Capacidad para utilizar equipos de oficina, como fax, fotocopiadora e impresora.

  Capacidad para trabajar de forma profesional y eficaz con compañeros de trabajo, clientes, demandantes y proveedores.

  Se valorará el dominio del español.

  Requisitos mínimos de velocidad de la PC.

  Descarga: 30 Mbps o superior

  Subida: 15 Mbps o superior

  Latencia/Ping: Cuanto menor, mejor, pero idealmente por debajo de 50 ms

  Rango salarial: $39,300-$53,100.

  En nuestra empresa, nos comprometemos a la transparencia salarial y la equidad. El rango salarial para este puesto es competitivo a nivel nacional y nos esforzamos por garantizar una compensación justa y equitativa. Tu salario base real se determinará en función de tus habilidades, cualificaciones, experiencia, formación y ubicación geográfica. Además de tu salario base, este puesto puede optar a un incentivo anual discrecional basado en tu rendimiento individual y en el rendimiento general de la empresa. Nos dedicamos a crear un entorno de trabajo donde todos sean recompensados