Especialista de producto

Descripción del empleo

Resumen del puesto

Los especialistas de producto se aseguran de que nuestros clientes adopten con éxito nuestra oferta de software (FieldCentral, solución y complementos). Se aseguran de que los nuevos clientes aprendan a usar la plataforma de la mejor manera para alcanzar sus objetivos comerciales y de que los clientes actuales utilicen con éxito las funciones nuevas y existentes cada año para que vean el valor del software en su negocio. Esta persona primero ayudará con las necesidades de capacitación de nuestros clientes actuales sobre la solución HindSite y, tras un año de éxito comprobado, se encargará de la implementación para nuevos clientes.

Responsabilidades

Revisar y Cola de capacitación de acción en HubSpot CRM

• Garantizar que las preguntas de capacitación (es decir, «¿cuál es la mejor manera de hacerlo?») se respondan de manera oportuna
• Brindar apoyo a la cola de soporte, según sea necesario

Capacitación/adopción de la plataforma

• Asegurarse de que los clientes utilicen activamente la plataforma según las mejores prácticas

Ejecutar el programa de implementación para nuevos clientes (a partir del segundo año)

• Revisar las necesidades y los objetivos comerciales del cliente identificados durante el proceso de venta y finalizar el plan de implementación específico para el cliente.
• Realizar la sesión de lanzamiento del nuevo cliente para confirmar sus necesidades y objetivos comerciales. Establecer expectativas para la implementación y presentar el plan de capacitación.
• Ejecutar el plan de implementación del cliente para garantizar que el cliente comprenda las mejores prácticas sobre cómo utilizar la plataforma para su negocio, incluyendo: (a) Realizar sesiones de consultoría individualizadas con el cliente, (b) Identificar y asesorar sobre la calidad de los datos y el sistema Integraciones (p. ej., QB), (c) Seguimiento del progreso del cliente a través del plan de implementación

Identificar oportunidades de mejora del producto (a partir del año 2)

• Redactar recomendaciones y proporcionarlas a la Gestión de productos (p. ej., mejoras de UI/UX, carencias de funciones, etc.)

Ser un experto en la materia (SME) en ciertas áreas de la plataforma (a partir del año 2)

• Identificar carencias de contenido o información para las áreas asignadas (p. ej., nuevos lanzamientos, preguntas frecuentes, etc.)
• Crear y actualizar recursos/contenido de capacitación de la plataforma para las áreas asignadas
• Colaborar en cómo implementar nuevos lanzamientos de la manera más efectiva para los clientes, agregar capacitación sobre nuevas funciones al proceso de implementación

Métricas clave

Mejorar la retención de clientes

• Asegurarse de que los clientes del primer año adopten con éxito la plataforma y la utilicen durante el primer año.
• Asegurarse Que los clientes existentes sigan adoptando la plataforma y aprovechen las nuevas funciones.

Calificaciones

• Se prefiere un título de asociado o licenciatura, pero no es obligatorio
• Más de 3 años trabajando en un puesto relacionado con atención al cliente
• Más de 1 año de experiencia en capacitación/enseñanza a usuarios finales
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades organizativas
• Habilidades/experiencia en idiomas de bases de datos
• El más alto nivel de cortesía profesional, respeto mutuo y ética
• Automotivación: capacidad para trabajar con poca dirección
• Se requieren habilidades de gestión de reuniones y facilitación de reuniones grupales
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos con múltiples trayectorias
• Se prefiere que hable español

Expectativas

• Se encarga de la incorporación e implementación de nuevos clientes Programa
• Se encarga de la entrega de las necesidades de capacitación para los clientes existentes
• Garantiza que los clientes nuevos y existentes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma
• Gestiona el programa de capacitación y las necesidades de contenido correspondientes
• Colabora con el Gerente de Gestión de Productos y Aprendizaje Digital para identificar las necesidades de capacitación y producir contenido de capacitación
• Colabora con el equipo de Ventas y Gestión de Cuentas para garantizar que los nuevos clientes reciban una experiencia de transferencia e incorporación sin problemas
• Colabora con el equipo de Soporte para garantizar que las preguntas y los problemas de nuestros clientes se resuelvan de manera oportuna

Acerca de HindSite

Centrado en la industria verde (es decir, riego y cuidado del césped), el software de servicio de campo de HindSite ofrece las herramientas que nuestros clientes necesitan para ahorrar tiempo y deleitar a sus clientes. Desde marketing y gestión de contactos hasta ventas y estimaciones, programación y enrutamiento, comunicación con el cliente y En cuanto a facturación, nuestras soluciones son como una navaja suiza para gestionar el negocio de nuestros clientes.

HindSite también se ha forjado una reputación gracias a su excelente servicio al cliente. Nuestros clientes se dedican al sector de servicios… y nosotros también. Originalmente desarrollado por un contratista de riego, y ahora con presencia en múltiples industrias, HindSite continúa desarrollando las mejores prácticas en función de los comentarios de nuestros clientes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $40,000.00 – $50,000.00 al año

Beneficios:

• Seguro dental
• Seguro médico
• Tiempo libre remunerado
• Plan de jubilación

Nivel de experiencia:

• 3 años

Horario:

• Turno de 8 horas
• Turno diurno

Pago suplementario Tipos:

• Oportunidades de bonificación

Experiencia:

• Atención al cliente: 3 años (preferible)

Disponibilidad para viajar:

• Saint Paul, MN 55108 (preferible)

Ubicación del trabajo: Remoto híbrido en Saint Paul, MN 55108

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Salario: $40,000.00 – $50,000.00 por año

Beneficios:

• 401(k)
• Seguro dental
• Seguro médico
• Tiempo libre remunerado

Horario:

• Turno de 8 horas
• Turno de día
• De lunes a viernes Viernes

Pago suplementario:

• Oportunidades de bonificación

Ubicación del trabajo: Remoto híbrido en Saint Paul, MN 55108