Analista de soluciones

TÍTULO DEL PUESTO: Analista de Soluciones

DEPARTAMENTO: Servicios Profesionales

REPORTA A: Director de Servicios Profesionales

FECHA DE REVISIÓN: 06/04/2025

RESUMEN: Un Analista de Soluciones actúa como enlace entre nuestra empresa y nuestros clientes. Su objetivo principal es identificar las necesidades de nuestros clientes y determinar cómo utilizarán los sistemas o el software que están revisando o han adquirido. Se asegura de que nuestro equipo comprenda claramente las necesidades del cliente para que se asignen y configuren adecuadamente los recursos correctos. Los Analistas de Soluciones asisten a clientes externos en la demostración, implementación y soporte de sistemas técnicos, software, hardware o soluciones. Evalúan las necesidades del cliente, demuestran soluciones, desarrollan configuraciones y brindan soporte a los procesos de negocio del cliente. Además, pueden participar en demostraciones de productos de preventa, brindar asistencia en la definición del alcance de proyectos o el desarrollo de propuestas, configurar y probar soluciones, y dar soporte a las implementaciones completadas mediante la resolución de problemas o la identificación de soluciones a nuevos problemas o desafíos comerciales.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

• Responder a todas las consultas y solicitudes de manera oportuna y profesional (llamadas telefónicas, mensajes instantáneos, correos electrónicos, casos, etc.).
• Trabajar con el equipo directivo para mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa.
• Preparar y asistir en la presentación de demostraciones y propuestas de ventas.
• Implementar productos y soluciones de Magaya para clientes nuevos y existentes.
• Apoyar a los clientes existentes con preguntas, problemas, defectos, etc. Garantizar que las implementaciones se completen a tiempo, dentro del presupuesto y que cumplan con las expectativas del cliente.
• Seguir los procedimientos de la empresa en todos los aspectos del puesto (demostraciones, implementaciones, Soporte).
• Responsable de la integración exitosa de clientes con Magaya.
• Coordina con los clientes para diseñar el alcance y los objetivos del proyecto, garantizando su cumplimiento dentro del plazo requerido y supervisando su finalización.
• Asiste a los clientes en el uso óptimo de todas las herramientas de software e identifica soluciones adicionales que podrían beneficiar sus procesos comerciales.
• Proporciona informes oportunos y precisos según sea necesario.
• Los analistas de soluciones también pueden necesitar viajar para reunirse con los clientes o implementar/dar soporte al software.
• Realiza otras tareas relacionadas que le asigne la gerencia.
• Disponibilidad para trabajar en un horario flexible según sea necesario y acordado conjuntamente.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN:

CALIFICACIONES:

• Se requiere Licenciatura en un campo relevante de una universidad de cuatro años, o de cuatro a cinco años de experiencia y/o capacitación relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia.

  Se requiere fluidez en inglés y francés.

  Se valorará la fluidez en español.

  Se valorará la automotivación, con sólidas habilidades de comunicación, interpersonales, informáticas, multitarea, adaptabilidad, gestión de plazos, resolución de problemas, gestión del tiempo y elaboración de presupuestos.

  Se valoran las habilidades de presentación (para individuos o grupos en todos los niveles de una organización).

  Sólidas habilidades de resolución de problemas y ventas consultivas.

  Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos y cumplir con los plazos.

  Buen juicio y capacidad para tomar decisiones oportunas y acertadas.

  Se valorará la experiencia relevante en el sector.

  Disposición para trabajar de guardia, incluyendo tardes, fines de semana y festivos si es necesario para eventos específicos del cliente (identificados y acordados en (con antelación).

COMPETENCIAS:

• 
  Analítico: sintetiza información compleja o diversa; recopila e investiga datos; utiliza la intuición y la experiencia para complementar los datos; diseña flujos de trabajo y procedimientos.
• 
  Servicio al Cliente: gestiona situaciones difíciles o emotivas con los clientes; responde con prontitud a sus necesidades; solicita su opinión para mejorar el servicio; responde a las solicitudes de servicio y asistencia; cumple con sus compromisos.
• 
  Innovador: muestra pensamiento original y creatividad; enfrenta los desafíos con ingenio; genera sugerencias para mejorar el trabajo; desarrolla enfoques e ideas innovadores. Presenta ideas e información de una manera que capta la atención de los demás.
• 
  Apoyo Organizacional – Sigue políticas y procedimientos; Completa tareas administrativas correctamente y a tiempo; Apoya los objetivos y valores de la organización; Beneficia a la organización a través de actividades externas; Apoya la acción afirmativa y respeta la diversidad.
• 
  Resolución de Problemas – Identifica y resuelve problemas de manera oportuna; Recopila y analiza información hábilmente; Desarrolla soluciones alternativas; Trabaja bien en situaciones de resolución de problemas grupales; Usa el razonamiento incluso al tratar temas emotivos.
• 
  Profesionalismo – Se acerca a los demás con tacto; Reacciona bien bajo presión; Trata a los demás con respeto y consideración independientemente de su estatus o posición; Acepta la responsabilidad de sus propias acciones; Cumple con los compromisos.
• 
  Gestión de Proyectos – Desarrolla planes de proyecto; Coordina proyectos; Comunica cambios y avances; Completa proyectos a tiempo y dentro del presupuesto. Gestiona las actividades del equipo del proyecto.
• 
  Trabajo en equipo: Equilibra las responsabilidades individuales y del equipo; Demuestra objetividad y apertura a las opiniones de los demás; Ofrece y recibe retroalimentación; Contribuye a la creación de un espíritu de equipo positivo; Prioriza el éxito del equipo por encima de sus propios intereses; Capaz de fomentar la moral y el compromiso grupal con las metas y objetivos; Apoya los esfuerzos de todos para alcanzar el éxito.
• 
  Habilidades técnicas: Evalúa sus propias fortalezas y debilidades; Busca oportunidades de capacitación y desarrollo; Se esfuerza por desarrollar continuamente sus conocimientos y habilidades; Comparte su experiencia con los demás.
• 
  Agudeza comercial: Comprende las implicaciones comerciales de las decisiones; Muestra orientación hacia la rentabilidad; Demuestra conocimiento del mercado y la competencia. Alinea el trabajo con los objetivos estratégicos.
• 
  Pensamiento crítico: Conceptualiza, aplica, analiza, sintetiza y/o evalúa de forma activa y hábil la información obtenida o generada por la observación, la experiencia, la reflexión, el razonamiento o la comunicación, como guía para la creencia y la acción.
• Gestión del tiempo: Organizar y planificar cómo dividir el tiempo entre actividades específicas.

EXIGENCIAS FÍSICAS Y ENTORNO LABORAL:

• Se requiere estar de pie con frecuencia.
• Se requiere caminar ocasionalmente.
• Se requiere estar sentado continuamente.
• Se requiere utilizar continuamente la destreza de las manos y los dedos.
• Se requiere hablar o escuchar continuamente.
• Se requiere mirar continuamente las pantallas de la computadora, el teléfono o la tableta durante períodos prolongados.
• Se requiere trepar, mantener el equilibrio, agacharse, inclinarse, arrodillarse o gatear ocasionalmente, frecuentemente o continuamente.
• Se requiere usar uno o ambos pies o piernas ocasionalmente, frecuentemente o continuamente para mover los controles de la maquinaria o el equipo. Los controles incluyen, entre otros, pedales, botones, palancas y manivela.

Lo que te encantará de Magaya

Excelente cultura empresarial: Únete a un equipo de profesionales talentosos, apasionados por su trabajo y dedicados a ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito.

Equilibrio entre vida laboral y personal: Disfruta de oportunidades de trabajo remoto cuando corresponda, lo que te permitirá mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Descanso y relajación: Benefíciate de vacaciones flexibles, días de bienestar y hasta 40 horas de licencia por enfermedad (según tu estado de residencia).

Beneficios integrales de salud: Accede a un conjunto completo de beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista y GAP para empleados y sus dependientes. También ofrecemos seguro por discapacidad a corto plazo, seguro por discapacidad a largo plazo y seguro de vida pagado por la empresa.

Beneficios adicionales: Aproveche beneficios opcionales como seguro para mascotas, seguro legal, protección de identidad y más.

Planificación futura: Participe en un competitivo plan 401(k) con una generosa contribución de la empresa para ayudarle a prepararse para la jubilación.