Especialista en ventas de préstamos al consumidor – Tiempo completo

Resumen del puesto

El Especialista en Ventas de Préstamos al Consumidor (CLSS) es un puesto práctico y basado en el rendimiento, enfocado en brindar un servicio al cliente excepcional y alcanzar los objetivos de ventas individuales y de la sucursal. Este puesto requiere atención al detalle, excelentes habilidades de atención al cliente y pasión por las ventas y la adquisición de clientes. El CLSS contribuye activamente al éxito de la sucursal cumpliendo con los indicadores de rendimiento definidos por la gerencia y participando en las iniciativas de marketing y cobranza. Todas las responsabilidades deben ejecutarse en pleno cumplimiento de las regulaciones federales y estatales, adhiriendo a las políticas, procedimientos y prácticas establecidas de la empresa.

Responsabilidad del puesto

Atención al cliente, ventas, marketing y adquisición de clientes

• Impulsar la adquisición de clientes a través de canales físicos y en línea utilizando herramientas de ventas y técnicas de marketing efectivas
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente mientras se gestiona la creciente cartera de préstamos al consumo
• Presentar soluciones financieras personalizadas alineadas con los objetivos y necesidades del cliente
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes durante todo el ciclo de vida del préstamo
• Educar a los clientes sobre los términos, condiciones y características del préstamo
• Ejecutar y dar seguimiento a las iniciativas de marketing comunitario para generar crecimiento
• Demostrar los valores y el propósito fundamentales de la empresa mientras se genera confianza con los clientes y el personal

Operaciones y Cumplimiento

• Apoyar los objetivos financieros y las métricas de rendimiento de la sucursal
• Mantener un estricto cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones estatales y federales
• Garantizar la precisión de los controles de efectivo y los procedimientos de seguridad
• Mantener la documentación y los registros de transacciones de los clientes precisos
• Realizar y documentar actividades de cobranza
• Seguir las normas de prevención de pérdidas (LP)

Colaboración en equipo

• Fomentar un ambiente de equipo positivo y apoyar a los colegas para mejorar la experiencia del cliente
• Participar activamente en las iniciativas de la sucursal y contribuir al éxito general de la misma mediante el trabajo en equipo colaborativo

Responsabilidades del puesto (cont.)

Educación requerida

Diploma de preparatoria o equivalente requerido; se prefiere algún título universitario.

Experiencia requerida

Se requiere experiencia en ventas y/o atención al cliente, o experiencia equivalente. Se prefiere un año de experiencia en una o más de las siguientes áreas: ventas, comercio minorista, banca o cobranza.

Conocimientos requeridos

Sólidas habilidades matemáticas, incluyendo la capacidad de contar efectivo; comunicación verbal profesional por teléfono y en persona; capacidad para leer, escribir, evaluar y aplicar información compleja y detallada; capacidad para trabajar solo ocasionalmente; capacidad para interactuar profesionalmente y exhibir habilidades sociales apropiadas; capacidad para negociar condiciones de pago y comunicar eficazmente los requisitos de préstamos; capacidad para comprender y garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y leyes que rigen nuestra industria/negocio y empleados; capacidad para usar los programas informáticos necesarios para procesar las transacciones de los clientes; capacidad para seguir los procedimientos en el curso normal de los negocios. Capacidad para desarrollar y mantener relaciones comerciales.

Requisitos físicos

Permanecer de pie durante largos periodos de tiempo; sentarse ocasionalmente; caminar; agacharse; ponerse en cuclillas; arrodillarse; empujar/tirar; alcanzar; girar; levantar frecuentemente menos de 4.5 kg, levantar ocasionalmente hasta 9 kg; conducir y tener acceso durante la jornada laboral a un transporte asegurado y confiable para completar tareas que incluyen, entre otras, operaciones bancarias, marketing y la provisión de personal dentro de la división; exposición al aire libre limitada a elementos a los que una persona común estaría expuesta en ese momento; mecanografía; ingreso de datos; agarrar; transferir objetos entre las manos y/o a otra persona o recipiente; tareas de limpieza (aspirar, quitar el polvo, limpiar ventanas, baños, etc., incluida la exposición a productos químicos de limpieza); uso de equipo de oficina, incluidas computadoras; Capacidad para viajar, estar físicamente presente y cumplir con los requisitos físicos del puesto en cualquier sucursal de la división (la distancia varía según la división).

Competencias