Asociado de servicios de conducción I

Wheels, Inc. Publicado hace 1 año
Choferes
Salario Hasta $34.00/hora

Descripción del empleo

Descripción del puesto:

RESUMEN DEL PUESTO
Un Asociado de Servicios al Conductor (DSA) Bilingüe Nivel I es responsable de resolver las consultas de los clientes de acuerdo con las directrices del cliente, los procedimientos departamentales, los requisitos del producto y la política de la empresa en todos los productos principales que se ofrecen en el centro de llamadas. Un DSA Nivel I responderá y realizará llamadas salientes con un servicio excepcional para garantizar la satisfacción del cliente. En este puesto, el asociado debe ser capaz de tomar decisiones y resolver problemas, cumplir con el horario diario asignado, aceptar instrucciones y comentarios de la gerencia, y responder con urgencia para cumplir con los niveles de servicio y minimizar el tiempo de espera del cliente. RESPONSABILIDADES CLAVE – FUNCIONES ESENCIALES

Debe ser capaz de comunicar eficazmente el procedimiento de resolución y dar seguimiento a las consultas de los clientes.

El asociado también debe ser capaz de manejar situaciones difíciles y exigentes de forma adecuada, correcta y eficiente.

El asociado debe interpretar las directrices del cliente para tomar decisiones correctas en consultas sobre productos y situaciones de emergencia.

Debe ser capaz de leer y comprender instrucciones, desde simples hasta complejas, colaborar con otras áreas operativas para atender con éxito las necesidades del cliente, deleitarlo y mostrar empatía.

El asociado debe ser capaz de leer y comprender instrucciones, desde simples hasta complejas, y ejecutar y brindar con éxito un servicio de alta calidad por teléfono y por escrito.

RESPONSABILIDADES DE LIDERAZGO

Este puesto no tiene responsabilidades de liderazgo.

COMPETENCIAS – HABILIDADES

Se requiere bilingüe (español o francés).

Mecanografía: 35 o más Palabras por minuto.

  • Conocimiento práctico del sistema operativo Windows.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación, tanto interpersonales como de influencia.
  • Capacidad para tratar con clientes difíciles e iracundos.
  • Se valorará el conocimiento del entorno de un centro de llamadas (ACD).
  • El conocimiento de la gestión de casos de Salesforce es beneficioso, pero no obligatorio.
  • Persona proactiva, meticulosa y con capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  • El conocimiento del sector del arrendamiento de automóviles es beneficioso, pero no obligatorio.

    • EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

    • Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
    • Bilingüe.
    • De uno (1) a dos (2) años de experiencia en un centro de llamadas puede ser beneficioso, pero no obligatorio.
    • Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente, atendiendo a clientes por teléfono o en persona.

    ESPECIFICACIONES DEL PUESTO, REQUISITOS FÍSICOS Y AMBIENTE LABORAL
    Entorno laboral: Este puesto se encuentra en Georgia o Illinois y opera en un entorno de oficina profesional.
    Tipo de puesto/Horario estándar: Este puesto es de tiempo completo, de lunes a viernes.
    Viajes: No se requieren viajes.
    Requisitos físicos: El nivel y la duración del esfuerzo físico generalmente requeridos para realizar tareas críticas que respaldan las funciones esenciales del trabajo, por ejemplo: sentarse, estar de pie, caminar, levantar, cargar, alcanzar, empujar y jalar.
    DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

    Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de las actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este puesto. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.
    Nuestros beneficios
    En Wheels, reconocemos que los beneficios son una parte importante de su experiencia laboral, y hemos creado un sólido paquete de beneficios competitivo y líder en el mercado para que usted y su familia puedan recibir una atención excepcional. Haga clic

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    para obtener una descripción general de los beneficios disponibles para usted y su familia.

    Rango salarial:

    $34,000-$47,600

    El rango salarial base para este puesto se indica arriba. Este puesto puede participar en el plan de incentivos anual, que se basa en el rendimiento de la empresa y del individuo. Los rangos de compensación se basan en varios factores, como la función, el nivel y la ubicación geográfica del puesto. Los montos finales de la oferta se determinan en función de diversos factores, como la experiencia, la educación, las certificaciones, el nivel de habilidades y la experiencia del candidato, y pueden variar de los montos que se indican aquí.
    Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO)
    Wheels es un lugar de trabajo libre de drogas. Todo empleo está sujeto a la aprobación de pruebas de drogas y antecedentes penales.

    Wheels es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y administra todas las prácticas de personal sin importar raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o unión de hecho, discapacidad, condición de veterano protegido o condición militar, información genética o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable. Wheels se compromete a tomar medidas afirmativas para promover el empleo y el progreso de minorías, mujeres, personas con discapacidad y veteranos protegidos.

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